6 sigma管理的7大特征

六西格玛管理层真的不一样吗？有些人第一次接触六西格玛管理这个概念的时候，抱怨它和以前的TQM等质量管理工具差不多。有些人可能会把六西格玛管理看成TQM的复活。的确，如果你熟悉TQM，你会在六西格玛管理中发现一些类似的元素，TQM的基础也会成为六西格玛管理的优势。但是六西格玛管理进行了新的重要改进，熟悉的工具的应用会对改进的实际效果和商业竞争力产生更大的影响。

1、顾客期望的满意度

其他大部分质量控制程序都是致力于改善具体问题，而六西格玛管理则是从上到下彻底改变企业文化的方法。在六西格玛管理理念中，改进的对象——“操作”可以是任何流程:发货、电话联系、平衡账户、维护等。，任何操作都是可度量的。改进的结果——“产出”代表顾客期望的满意程度。

只要客户的期望没有得到满足，这种产出就永远是有缺陷的。

这使得这些可衡量的结果成为关键，也让人们更加关注六西格玛管理是如何应用的，以及在这个过程中应该扮演什么样的角色。同时，六西格玛管理旨在让团队中的每个人都参与到同一个目标中。很多企业的员工，尤其是大企业的员工，通常会有一种孤立的认识，他们的观点都是建立在小部门的基础上的。六西格玛管理层把整个企业聚集成一个团队，去除孤立感。因此六西格玛管理的思想比近年来的其他质量管理活动更先进，因为它代表了企业文化的变化。

2、以六西格玛质量为核心

在六西格玛管理之前，质量往往等同于企业向外部客户提供的产品和服务的质量。因此，质量工作只与企业的核心产品和服务相关。显然，这种对“质量”的理解是狭隘的，因为商业成功还与其他关键因素有关，如成本、利润、产品推出周期、投资获取等。六西格玛管理与其他之前的质量体系和方法(如TQM)的一个关键区别是六西格玛管理是一种整体质量的策略，这意味着从商业成功的各个方面进行全面改善，如成本、利润和产品上市时间。这是对整个组织的重大变革，也是通往卓越业务的道路。

3、六西格玛管理是基于聚焦的哲学，基于目标的策略，聚焦点就是顾客。

传统的质量控制方法，由于缺乏统一的重点，缺陷减少并没有成为一个大系统的一部分。六西格玛管理使企业的所有员工都能参与到为客户提供的服务中来。与TQM不同，六西格玛管理的基本原则是唤起所有员工的客户意识。在六西格玛管理中，以客户为中心是根本目的。六西格玛管理要求组织在改进时要抓住“顾客质量的关键特征”，将顾客的需求贯穿于项目开发的全过程。时刻关注客户，让企业在制造业和服务业都能应对自如，不会遇到不知道如何发展和实现目标的问题。

4、六西格玛管理视质量为一个综合的观念，而不是把其当作独立的事务

过去，质量体系被设计成一个独立部门的职能。质量管理过程是孤立的，甚至与组织的正常业务相分离。为了有效地开展任何质量工作，它必须被整合并成为部门和企业所有工作流程的一部分。

5、六西格玛管理强调要应用于组织的方方面面，尤其强调了管理者的支持和参与

传统质量工具被认为在生产产品的过程和领域中发挥作用。管理者简单地把质量问题等同于故障率，让质量工程师和质量工程师去解决这些问题，而管理者自己并不直接参与这些程序。缺乏管理者的支持意味着改进无法持续，这种体系下的任何质量改进都是短期的。通过六西格玛管理，鼓励管理者成为积极的参与者。从某种意义上来说，六西格玛管理是由管理者发起，由组织的管理者通过推广六西格玛管理来推动和参与的TQM。，通过有重点、有效、持续的质量改进，促进企业实现效益和长远发展。此外，六西格玛管理层以大黑带、黑带、绿带等形式调配关键人才。，并且强调要建立完善的支撑基础，包括建立项目团队，建立可靠的度量体系，自上而下的战略分解目标与项目选择、实施、跟踪相结合，这使得六西格玛管理更具生命力。

6、六西格玛管理是财务驱动的

六西格玛管理要求经营业绩的突破，要求量化的结果，包括清晰的财务结果；六西格玛管理要求同时为客户和股东创造价值。这一明显的特征使顾客、股东、经营者和其他利益相关者更容易接受。六西格玛管理强调从运营的角度来看，不能只关注单个产品、服务或流程的质量，最终要体现在财务结果上。

7、六西格玛管理总结了TQM的实践经验，同时又发展了TQM

六西格玛 DMAIC过程管理，其基本框架是质量改进的PDCA循环。但与PDCA循环相比，其模式更清晰，逻辑更严谨，工具和方法与所解决的问题更紧密相关，用于支持数据决策的手段也更清晰。DMAIC的每个阶段划分清晰，每个阶段的任务、要达到的目标和适用的质量工具都很明确，每个阶段的工作始终围绕着Y=f (x)这个简单的逻辑进行。在数据支持的严谨性上，六西格玛管理强调每个阶段测量体系的正确性。六西格玛管理在数据分析的方法上，不仅注重均值的提高，即技术的提高，更强调对波动的控制，寻找降低和控制波动的方法。从工具的角度来看，六西格玛管理可以说是易用性、科学性、严谨性最完美的优质工具包。