six sigma管理的9大特点

1.关注客户

六西格玛管理以客户为中心，关注客户的需求。它的出发点是研究企业。

2.通过提高顾客满意度和降低资源成本来提升企业绩效。

六西格玛该项目旨在实现两个目标:一是提高客户满意度，通过提高客户满意度来占领市场、开拓市场，从而提高企业的效率；第二，降低资源成本，特别是劣质成本(COPQ)，从而增加企业收入。因此，实施六西格玛管理方法可以给一个企业带来显著的绩效提升，这也是它受到众多企业青睐的主要原因。

3.重视数据和事实，让管理成为真正以数据为基础的科学。

六西格玛管理方法是一种重视数据，根据数据做出决策的管理方法，强调“用数据说话”和“根据数据做出决策”，“改进一个过程所需的所有信息都包含在数据中”。此外，通过定义“机会”和“缺陷”，计算DPMO(每百万次机会中的缺陷数)，不仅可以度量和评价产品质量，还可以使一些难以度量和评价的工作质量和过程质量像产品质量一样可以度量和用数据评价，从而帮助获得改进的机会，达到消除或减少工作失误和产品缺陷的目的。因此，六西格玛管理广泛使用各种统计技术工具，使管理成为一门可测量的、数字化的科学。

4.以项目为驱动力

六西格玛管理办法的实施以项目为基本单位，通过每个项目的实施来实现。通常项目以“黑带”为负责人，梳理过程，带领“绿带”组织项目团队，通过项目实施实现产品或过程质量的突破性提升。

5.实现产品和过程质量的突破性改进。

六西格玛该项目的一个显著特点就是项目的改进是突破性的。通过这种改进，可以显著提高产品质量，或者改造工艺，使企业获得显著的经济效益。突破性提升是六西格玛管理的一大特色，也是企业绩效提升的源泉。

6.遵循DMAIC的改进方法

六西格玛管理有一套全面系统地发现、分析和解决问题的方法和步骤，这就是DMAIC改进法。即:

D  (Define)定义阶段

M  (Measure)测量阶段

A  (Analysis)分析阶段

I  (Improve)改善阶段

C  (Control)控制阶段

7.强调管理团队的建设。

六西格玛管理强调管理团队的建设，其中领航员、黑带大师、黑带、绿带是整个六西格玛管理团队的中坚力量。要对各级骨干进行严格的培训和认证，把他们作为六西格玛管理实施的管理者和执行者。

8.促进团队合作。

在大多数企业中，每个员工都有自己明确的分工，有职责明确的好处，但往往会出现各自为政、缺乏合作的情况。六西格玛管理要求在解决问题的过程中要形成一个项目团队，通过团队成员的合理分工和共同努力，达到超过个人能力总和的结果，即1+1>2。

9.培养无边界的思想。

很多企业，尤其是传统国企，在解决问题的时候，首先要谈的是谁该承担责任，部门利益如何划分。很难找到基于事实的解决方向。六西格玛管理提供了大量的工具，如团队合作、GRPI模型、ARMI模型、15字板等。，它可以帮助我们消除官僚主义，打破部门之间的壁垒，然后通过数据分析的方式得到一致的行动计划。