六西格玛项目管理中问题/机会如何陈述

1、问题陈述应该是:

①对自己观察到的问题(或偏差)进行清晰简洁的陈述；

②指出这种状况或偏差存在了多久，或者发现了多久；

③描述偏离对业务的影响以及改进的空间。

2、有什么问题？

问题和机会陈述的第一部分是对观察到或感觉到的问题的简要描述。思考问题和机会陈述的最佳方式是考虑您观察到的绩效偏差。最有效的陈述只需要描述当前绩效水平和目标绩效水平之间的差距。绩效水平可能是一个现有的目标，但尚未实现，或者是在实施持续改进时新设定的。示例:

① 20%的电话响了3分钟才有人接，甚至更久...

②从客户订货到上门安装需要7天，比4天的目标时间多了3天...

③平均日产量21万吨，比目标产量24万吨少3万吨...

④23%的提款申请信息不够详细，需要联系客户提前催收...

3.问题存在多久了？

问题陈述的第二部分是解释偏差存在了多久或者发现了多久。

① 20%的电话在连续振铃3分钟(甚至更长时间)后被接听，这种情况已经持续了至少3个月...

②从客户订货到安装的时间长达7天，比4天的目标时间多了3天。这种情况已经持续了12个月...

③过去7个月，平均日产量为21万吨，比目标产量24万吨少3万吨...

④在过去的三个月中，23%的提款申请信息不够详细，导致您不得不联系客户提前收款...

4.对业务有什么影响？

为了显示与业务的相关性，陈述还包括问题的影响，或者消除问题和抓住机会后会带来什么好处。示例:

① 20%的来电在连续振铃3分钟(甚至更长)后才被接听，持续时间至少3个月，使得客户投诉增加50%；

②从客户下单到安装的时间长达7天，比4天的目标时间多了3天。这种情况已经持续了12个月，导致企业每月失去12个潜在订单(价值5.6万美元)；

③在过去的7个月里，平均日产量为21万吨，比24万吨的目标产量少了3万吨，使企业每天至少损失2.5万美元。

④近三个月内，23%的提款申请信息不够详细。因此，您必须先联系客户，然后才能提前收款。这使得平均每个月要花12个小时来完善应用程序，这使该公司损失了22，000美元的销售额。

您可能已经注意到，在这些示例中，定量数据用于说明相关因素。通过这些数据，您可以:

(1)明确实施解决方案后，你会提高到什么水平；

②领导容易理解商业利益；

③确定项目工作的目标。

通常情况下，这个时候你无法得到清晰的细节。建议你在不明白其价值的地方打个“X”。等你熟悉流程了，再回去把章程补全。

5.问题陈述不应:

(1)模糊——只有明确的目标，才能加快行动，取得真正的进步。具体准确的陈述可以保证行动的重点；

(2)观点陈述——我们都有自己的观点，但观点不是事实；

(3)批评和指责他人——这样做肯定会引起与改善伙伴的冲突；

(4)描述原因——原因的假设很可能导致求解错误；

(5)建议解决方案——这也会导致解决方案错误，团队要在找出问题根源后制定解决方案；

(6)在一个语句中包含很多问题——这样会造成没有焦点，有焦点才能做行动，这一点很关键。

想不通实际问题？当你陷入这种困境时，问一个问题也许能帮你打开思路。问玩家:“你怎么知道自己有问题？”这样会引发讨论和不同意见。