六西格玛管理DMAIC流程详解

1.定义

定义环节要解决的问题是:

①问题是什么，机会是什么？

②项目工作范围是什么？

③团队的工作方法有哪些限制？需要做出的决定有哪些限制？

④项目如何为组织做出贡献或为组织增加价值？

⑤改善的目标是什么？

⑥项目组的成员有哪些？

⑦团队制定了什么计划来完成项目？

⑧团队采取什么流程来完成项目？

在定义阶段结束时，团队应该得到以下结果:

①商业案例(如果以前没有)；

②项目章程；

③详细的流程图。

2.评估

评估阶段的目标是收集相关数据，以具体衡量效益。确定什么会受到项目内容的影响，因为不同的项目有不同的目标。例如，项目启动的目的可能是:

①根据客户要求提高部分产品和服务的质量；

②提高资源(如时间、金钱)的利用效率。这个时候，企业本身就是客户；

③根据具体的经营目标改进一些结果，比如提高安全性，降低成本，增加收入。

没有具体的中心目标——比如减少停工期、增加产量、根据客户需求提高性能等等——几乎没有这样的项目。其实我们没见过这样的项目。因此，在项目改进工作中，不同的目标对绩效评估的要求是不同的。

在任何情况下，团队都需要收集与关键变量相关的数据，并有助于调查变化的根源和原因。在评估阶段之后，团队应该得到以下结果:

①数据收集计划；

②收集数据(通常称为“样本”)，可用于分析和了解过程中的绩效变化。确保数据正确可靠，这样下一阶段才能成功；

③根据客户需求(或项目要实现的业务需求)的过程能力陈述。

3.分析

分析阶段的目的是解决以下问题:

①流程是否稳定？它得到控制了吗？

②流程中的浪费发生在哪里？

③团队正在解决一些问题。背后的主要原因是什么？

④我们关注的变异原因是什么？

在分析阶段之后，团队应该得到以下结果:

①了解当前流程中可以消除浪费的地方；

②已验证的问题/变化原因，如果处理得当，可以帮助团队实现预期的改进目标。

4.改进

改进阶段的目的是解决以下问题:

①什么方法会消除过程中的浪费？

②处理问题或变异原因的最佳方案是什么？

③如何实施这些方案？

在改进阶段之后，团队应该得到以下结果:

①一个解或一组解；

②解决方案实施计划，包括技术变更和利益相关者的输入。

5.控制

控制阶段的目的是解决以下问题:

①如何保证所有相关员工都能始终按要求应用新流程？

②如何长期监控绩效，保证持续改进？

③过程异常怎么办？

控制阶段结束后，团队应该实现以下结果:

①设计新的更有效的流程，并将其纳入标准操作程序和培训；

②制定过程性能检查计划；

③制定季节变化计划。

人们经常会问一个问题:“流程中的每一步都要执行吗？”DMAIC的五个步骤是强制性的，不可或缺的，而大步骤中的小步骤可以适当选择。例如，团队可以不经试验就实现解决方案，它仍然可以从宏观角度完成“改进”(即DMAIC中的“我”)步骤。在这种情况下，有一点是明确的:团队在决定跳过“小步骤”时必须小心谨慎。慎重选择，有理有据的选择，这样才能保证项目每次都会有一个成功的结果。