1.DMAIC过程和其他过程改进方法有什么不同?
①“团队”的力量
“一个人永远比不上一个团队”,这句话千真万确。让熟悉流程的工作人员出谋划策,提供改进方法,这是寻找高质量技术解决方案,无形中改变阻力,培养持续改进文化的有力手段。
②顾客至上
即使改进是出于商业目的,也不能忽视客户的要求。
③验证因果关系。
在有确切证据之前,因果关系只是一种假设。所有解决方案都旨在处理已证实的(非主观的)变异原因。
④思维转变
六西格玛方法除了小的改进外,还经常产生超出当时思维水平的创造性解决方案。因此,使用六西格玛方法,我们经常可以体验到真正的积极变化。
⑤控制性能
传统的项目管理出现在工程技术领域,重视过程的结果是生产出机器、船舶、飞机或建筑等产品。一个项目完成后,重心会转移到下一个项目。六西格玛认识到过程改进项目的工作是不同的,你不能在项目结束后就一走了之,而忽略结果。它包含了绩效控制机制,使控制环节可以将传统的项目管理方法升级为适用的过程改进。
⑥评估和跟踪结果
由于在项目实施的早期采取了综合评估措施,我们可以在报告中跟踪进展情况。假设实现六西格玛的项目是根据对组织战略目标的贡献进行筛选的,那么组织的领导者一定对结果非常感兴趣。
2.六西格玛有什么限制
六西格玛肯定有限制。它不是改善流程的灵丹妙药,也不是解决所有业务问题的万能钥匙。我们现在知道,通过特定的方法来增加企业的价值是一种特定的策略。
①如果经营战略出了问题,单凭六西格玛是无法在绝地中拯救组织的。
最初采用六西格玛管理方法的几家公司经历了业务逆转,如柯达和宝丽来。他们发现,生产傻瓜相机的策略无法抵挡席卷全球的数码相机革命。摩托罗拉一直致力于六西格玛的实现,但是不可避免的会有问题。他们发现世界上最好的模拟产品卖不出去,因为每个人都想使用数字技术。
② 六西格玛“单打独斗”不足以解决企业中的所有问题。
它是帮助人们实现特定目标的特定方法。话虽如此,但六西格玛工具还是可以应用于很多情况,比如想法产生和决策工具其实可以应用于所有的团队工作。
③ 六西格玛瞬间改变公司文化是不可能的。
即使是对六西格玛最“虔诚”的组织,也需要5-10年才能实现文化的变革。
④没有领导的认可和参与,没有持续的努力和持续的资金投入,六西格玛是不行的。
虽然六西格玛的实施有助于提高质量,降低成本,但是如果没有在整个组织内进行流程绩效管理,业务绩效是无法得到大幅度提升的。
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