六西格玛管理的作用（详细版）

一、六西格玛什么是管理？

六西格玛管理最早是由摩托罗拉在1987年提出并成功应用的。后来，联合信号和通用公司(GE)也开始实施六西格玛，并取得了显著成效。此后，它扩展到许多世界级的著名公司。

六西格玛是一套旨在帮助企业提高产品质量、服务水平、生产资料利用率和资金周转率的方法体系。六西格玛管理基于科学的统计理论，其中包括两个重要的组成部分，即六西格玛改进和六西格玛设计。一般采用项目管理的方式，遵循D-M-A-I-C过程分析技术:定义、度量、分析、改进和控制，以达到产品和服务质量持续改进的目的。一般来说，它包含以下三层含义:

(1)是一种质量尺度和追求的目标；

②它是一套科学的工具和管理方法，利用DMAIC(改进)或DFSS(设计)的过程来设计和改进过程；

③是一种管理策略。

6适马管理是一种能够提高顾客满意度、降低运营成本和周期的过程创新方法。它是通过提高组织核心流程的运行质量来提高企业盈利能力的管理方法，也是企业在新经济环境下获得竞争力和可持续发展能力的管理策略。

二.六西格玛管理的基本特征

1.密切关注顾客的需求。

六西格玛管理层的绩效评估从顾客开始，以对顾客满意度和价值的影响来衡量改进的程度。六西格玛代表了极高的客户需求符合率和极低的缺陷率。它以顾客的期望为目标，并不断超越这种期望。企业从3西格玛，再到4西格玛，最后到6西格玛。

2.高度依赖统计数据

统计数据是实现六西格玛管理的重要工具。数字能解释一切。所有生产业绩，执行能力等。都量化成具体数据，结果一目了然。决策者和管理者可以从各种统计报告中发现问题所在，真正掌握不合格产品和客户投诉等情况。，而成本节约、利润增加等改进结果也是基于统计数据和财务数据。

3.注意改进业务流程。

传统的质量管理理论和方法往往注重结果，通过在生产终端加强检验和售后服务来保证产品质量。而生产过程中已经产生的废品给企业造成了损失，售后维修需要花费企业额外的成本。更糟糕的是，由于允许一定比例的废品司空见惯，人们逐渐失去了主动改进的意识。六西格玛管理侧重于缺陷的根本原因，认为质量是通过过程优化而不是对最终产品的严格检验来实现的。企业应该把资源集中在了解、改善和控制原因上，而不是放在质检、售后服务等活动上。质量不是企业中某个部门、某个人的事，而是每个部门、每个人的工作，追求完美是企业中每个成员的行为。六西格玛管理有一套严谨的工具和方法，帮助企业普及和实施流程优化，识别和消除那些不能给客户带来价值的成本浪费，消除没有附加值的活动，缩短生产经营的周期。

4.积极开展主动改进管理

掌握六西格玛管理方法就像找到一个放大镜重新观察企业。人们惊讶地发现，缺陷就像灰尘一样，存在于企业的每个角落。这让管理者和员工感到不安。想变被动为主动，就要努力为企业做点事情。员工会不断问自己:到了多少？有什么问题？能走多远？通过努力有进步吗？这样，企业就始终处于持续改进的过程中。

5.倡导无限合作、勤奋学习的企业文化。

六西格玛管理层扩大合作机会。当人们真正意识到过程改进对于提高产品质量的重要性时，就会意识到工作流程中各个部门和环节的相互依赖，加强部门之间和上下环节的合作与配合。因为六西格玛管理所追求的质量改进是一个永无止境的过程，而这种持续改进必须建立在员工素质不断提高的基础上，有助于形成勤于学习的企业氛围。事实上，导入六西格玛管理的过程本身就是一个不断训练和学习的过程。通过组建骨干团队实施六西格玛管理，对全体员工进行不同层次的培训，让大家了解和掌握六西格玛的要点，充分发挥员工的积极性和创造性，在实践中不断进步。

三、六西格玛管理组织结构

1.六西格玛管理委员会

是企业实施6sigma管理的最高领导机构。委员会的主要成员是公司的领导成员，他们的主要职责是:

①初期建立六西格玛各种头寸；

②确定具体的改善项目和改善顺序，配置资源；

③定期评估各项目进展情况，并进行指导；

④当各项目组遇到困难或障碍时，帮助他们解决问题等。

六西格玛委员会

成功的六西格玛管理的一个共同特点是企业领导的全力支持。六西格玛的成功在于从上到下坚定不移的执行。企业领导者必须深刻理解六西格玛管理给企业带来的好处以及通过实施项目所要达到的目标，从而对变革充满信心，在企业内部倡导以持续改进为目标的变革氛围。

2.执行理事

六西格玛管理执行董事是高级领导，有一个以上的副总裁。这是一个至关重要的岗位，需要综合协调能力强的人才能胜任。其具体职责是:

①设定项目的目标、方向和范围；

②协调项目所需的资源；

③处理项目组之间的重叠和纠纷，加强项目组之间的沟通等。

3.黑腰带

黑带是六西格玛变革的主心骨。黑带的认证通常由外部咨询机构(例如天行健咨询)与公司内部相关部门合作完成。黑带从企业内部挑选，完全实施六西格玛管理。接受培训并获得认证后，授予黑带称号，担任项目组负责人，带领项目组实施流程变更，负责培训绿带。黑带候选人要有大学数学和定量分析的知识基础，要有丰富的工作经验。他们必须完成160小时的理论培训，黑带高手会进行一对一的项目培训指导。经过培训的黑带应能熟练操作计算机，掌握至少一种先进的统计软件。在那些成功实施六西格玛管理的公司中，只有大约1%的员工被培训为黑带。

4.黑带大师

这是六西格玛管理专家的最高级别，一般是统计学方面的专家，负责提供6sigma管理方面的技术指导。他们必须熟悉所有黑带的知识，深刻理解基于统计方法的管理理论和数学计算方法，确保黑带在实施和应用过程中的正确性。统计培训必须由黑带高手进行。黑带高手数量很少，只有黑带的1/10。

5.绿带

绿带是兼职。经过培训后，他们将负责一些难度较小的项目团队，或者成为其他项目团队的成员。绿带培训通常需要结合六西格玛具体项目进行5天左右的课堂专业学习，包括项目管理、质量管理工具、质量控制工具、问题解决方法和信息数据分析等。一般来说，黑带负责确定绿带的培训内容，并在培训期间和培训后提供帮助和监督。

四.实现六西格玛管理有什么作用？

如果你的业务运行良好，为什么不考虑实现六西格玛改进呢？是什么促使那么多知名和不知名的企业投资这种听起来近乎狂热的方法？吸引企业实施六西格玛，有什么好处？

1、产生持续的成功。

a公司是生产网络设备的强势企业，是近10年来发展最快的公司之一。其首席执行官最近评论了许多企业保持成功的艰辛:“你可能会在三年内被淘汰。”要不要连续实现两位数？而要在瞬息万变的市场中立足，唯一的办法就是不断创新和组织重塑。六西格玛可以创造出不断复兴的技能和文化。

2.为每个人设定绩效目标。

毋庸讳言，在一个拥有数十亿美元资产的全球性公司里，任何规模的企业要让大家为了一个共同的目标朝着一个方向努力，都是相当困难的。每个职能部门、业务单元和个人都有不同的目标。然而，共同的目标是向客户(内部或外部)交付产品、服务或信息。六西格玛通用业务框架“流程和客户”的采用，创造了一个基本目标:六西格玛大多数人想象中近乎完美的性能或性能水平。任何了解客户需求的人都可以对照六西格玛“完美”目标99.9997%来评估他们的表现。这个标准是如此之高，以至于过去大多数企业认为“优秀”的业绩现在看起来相当差。

3.提升客户价值

当GE开始六西格玛努力时，管理层承认公司产品质量没有达到要求的水平。尽管质量可能优于竞争对手，但首席执行官明确表示:“我们希望我们的产品在质量上如此出众，对我们的客户如此有价值，对他们的成功如此重要，以至于我们的产品成为客户唯一真正有价值的选择。”随着各行各业竞争的加剧，仅仅交付“好”或“无缺陷”的产品和服务并不能保证成功。六西格玛的中心思想是关注客户，即找出什么价值对客户和潜在客户有意义，并计划如何有效地将这种价值传递给客户。

4.加快提升速度。

摩托罗拉“4年内提升100倍”的目标为雄心勃勃、迫切需要的企业树立了榜样。随着信息技术价格的实现？每18个月翻一番的速度，客户对改进的期望达到了前所未有的苛刻水平。只有进步最快的竞争对手才能赢得竞争优势。六西格玛集成了多个学科的工具和思想，不仅可以帮助企业提升绩效，还可以加速企业的提升。

5.促进学习和相互学习。

六西格玛是一种在整个组织中改进和加速新思想的开发和共享的方法。即使在GE这样的多元化企业中，六西格玛作为学习工具的价值也是非常重要的。拥有工艺专业知识并知道如何管理和改进这些工艺的技术人员可以从通用电气的塑料业务转移到金融服务业务。这不仅缩短了学习曲线，还带来了更好的想法和快速应用的能力。想法可以分享，成绩可以比较。负责GE 六西格玛的副总裁曾经注意到，组织中的一个部门经理可能会低估其他领域相应部门的意见或建议:“你的想法行不通，因为我这里的情况不一样。”他认为六西格玛消除了这个借口:“嗯，共性很重要。如果你做同样的测量，我们可以谈谈。”

6.实施战略转型。

引进新产品、开始新的投资、进入新的市场和合并新的组织，这些曾经偶尔发生的商业活动现在已经成为许多企业的日常事务。然而，21世纪的商业成功既需要小的调整，也需要大的改变。更好的了解企业的生产流程和程序，会给你带来巨大的精力去实施这些变革。

五、企业推行六西格玛管理成功的必要条件和建议

1、制度先行，积极参与——建立激励和表彰制度。

目前这类专业人才在企业中比较紧缺。要成功实施六西格玛管理，就必须建立激励和认可体系。企业要为他们合理规划发展前景，制定激励机制，最大限度地激发员工参与六西格玛管理的责任感、激情和热情，这是六西格玛管理成功实施的关键。如果他们得不到足够的重视或重用，必然导致人才流失。

2.领导指挥和有效执行——提高高层管理者的主动性和执行力。

六西格玛管理的实施需要实效，但光是人员培训和项目选择还远远不够。实施六西格玛策略，不仅仅是产品质量的提升，更是管理流程的提升，甚至是企业架构和企业文化的改变。六西格玛管理的实施势必会打破现有部门之间的壁垒，采用更多的横向联盟，使流程更加合理。这种活动必然会触动一部分人的利益，比如工作舒适度的降低，工作量和难度的增加等。提高企业执行力需要企业高层管理者的不懈努力，并有严格合理的管理制度作为保障。

3.技能型团队和精选项目——打造以黑带为核心的骨干团队。

黑带的选拔和培养是骨干队伍建设的重中之重。六西格玛管理是通过各个项目的实施来实现的。作为项目负责人，黑带的素质和水平对项目的成功起着决定性的作用。因此，黑带的选择和培训对于六西格玛管理的成功实施尤为关键。项目选择是找出影响产品质量的关键因素，遵循“先重点、后重点、先难后难”的原则，确定要实施的项目。

4.完善考核和经费保障——完善绩效考核体系和经费保障。

现代管理要求将公司的整体经营目标分解到各个部门和个人，即目标管理，作为绩效考核和晋升的依据。相反，如果每个部门和个人的绩效指标都符合要求，公司的整体经营目标是可以实现的。为了实现这些目标，需要科学、开拓和创新的方法来使流程合理化，以提高效率和降低成本。有了这种需求驱动的六西格玛实现，我们就可以把被动的实现变成主动的行为，从“要我做”变成“我要做”主动参与六西格玛管理活动。

六西格玛活动的开展需要资金，项目的选择、实施和成果评价需要客观的财务评价和对项目经济效果的支持。效益评价需要克服两个误区:太苛刻或太宽松。过于苛刻的评价的危害在于，改进效果没有得到体现和认可，打击了员工进行改进活动的积极性，挫伤了员工的成就感，失去了持续改进的动力；过于宽松的一个结果就是片面夸大六西格玛的作用。

5.寻求合作和支持——借助外部情报和有效工具

六西格玛管理是一种科学严谨的方法，使用了大量的统计工具，在活动前期需要借助像天行健咨询这样的专业咨询机构的帮助。有些企业只关注培训费用的高低，不关注项目的实施效果。六西格玛项目的成功实施能给企业带来回报，如何正确选择专业的咨询机构将成为企业成功实施六西格玛的关键。

此外，充分利用现代化的计算机、仪器和设备也是六西格玛管理成功的一个途径。

六、六西格玛管理推行失败原因

俗话说，成功者的成功都是相似的，而失败者却各有各的失败原因。六西格玛管理的实现也是如此。成功的企业基本实现了六西格玛实现的基本要素，不成功的企业在实现过程中出现了一些问题，导致实现条件的缺失，从而导致失败。失败的原因如下:

1、缺乏战略规划

六西格玛管理是一个自上而下的过程，需要高层领导在战略部署层面的关注。很多公司在实施六西格玛管理模式时，并没有制定一个类似于三年计划或五年计划的发展目标，因此无法将长期目标细化到年度目标来监控执行情况，也无法从年度目标展望长期目标。中国企业要么没有六西格玛，要么将其排在战略部署的较低位置。

平时做得好的企业会做短期计划(一般一年左右培养一些GB/BB提高知名度)，中期计划(一般两年左右继续培养GB/BB扩大影响区域)，长期计划(一般三年以上)，利用3-5个时期(一般3-5年)锻炼锻炼自己的团队。

2.缺乏标准化六西格玛管理系统

很多中国企业缺乏完整的六西格玛管理体系。完整的六西格玛管理体系是确保六西格玛管理扎根企业、稳步推进的重要保障。

3.不是从人文主义培养六西格玛文化

大多数公司在实施六西格玛管理时都遵循六西格玛的DMAIC流程，并规定参与项目是员工的职责之一。但是很多公司只停留在做项目的阶段，希望通过做项目来增加利润。提高收益没错，但是如何培养企业的六西格玛文化，做到全员参与，才是企业成熟的标志。

4.渴望成功

有些企业在六西格玛-的功能之后走向了另一个极端——他们急于求成，想马上看到效益，想让所有业务都达到六西格玛-的水平。在短时间内实施数百个项目。