六西格玛DMAIC流程改进战略

六西格玛过程改进策略并不是一门高深的科学。这只是一个简单的常识。虽然是常识，但是我们很难利用它，除非有纪律保证我们能遵守常识。这就是过程改进策略的作用。它为团队领导提供了一系列的步骤和工具，在纪律的保证下，严格要求和遵循常识性的流程。正如飞行员在出航前必须逐项检查飞机状况一样，DMAIC也为团队领导提供了一份清单，让他们不断创造佳绩。

DMAIC过程为项目团队领导提供了一个逻辑的五步程序，可以快速稳定地改进过程绩效。

1.定义

(1)识别改进的机会——识别改进的机会有许多方法；

(2)制定项目章程——制定项目章程，以明确规定绩效偏差和改进机会，让所有人员知道项目工作的范围，明确正确地开展工作，有重点；

③记录过程——项目组将记录实际应用的过程。只有通过观察工作是如何进行的，我们才能发现许多改进“点”。

2.评估

(1)计划收集数据-为了确保及时收集相关数据，我们需要制定详细的计划，这需要所有工作人员的共同努力，并设定负责收集数据的人员名单；

②验证和评估系统——虽然不是必要步骤，但团队必须考虑之前和未来收集的数据中是否存在额外的变量。如果额外的变量确实出现，我们必须验证系统，以确保收集的数据能够正确地指导团队；

③收集数据——理想情况下应该由团队来完成，但大多数情况下都落到了项目团队的领导身上，这通常需要几天甚至几周的时间。如果持续时间较长，可能是“问题流”的循环率太低，或者变量的数据难以收集。

3.分析

(1)保证过程的稳定性——要改进过程，首先必须消除或找出意料之外的变异。如果可变性是非永久性的，流程很难实现大的改进；

(2)找到变异和浪费的根本原因——在这个环节，要深入分析数据，找到变异和浪费最多的地方。初步分析只能发现这些因素存在于何处，无法解释为什么会出现。

③建立因果关系——分析的第二步是揭开变异和浪费的原因。

4.改进

①生成和选择解决方案——通过使用各种方法，熟悉流程的人可以提供一系列可供选择的解决方案，也可以直接借鉴其他公司的做法。理性决策后，可以选择最有效的方法来消除变异和浪费；

②计划实施解决方案——在计划实施解决方案时，我们使用传统的项目管理工具和方法。项目负责人应该推进计划和进度，而不是制定具体的计划和安排。在全面实施解决方案之前，该计划可能需要进行小规模试验；

③实施计划——根据计划，实施选定的计划。

5.控制

①标准化流程——在许多情况下，新的和改进的流程是解决方案的一部分。把过程记录下来很简单，但是要求人们持之以恒地执行就另当别论了。在这一阶段，需要教育和培训相关人员掌握新技能；

②检查过程性能——反馈对于控制过程性能和确保长期效益非常重要。项目组应制定并实施监督检查计划，以确保收集关键过程变量的相关数据；

③应对绩效偏差——如果绩效的实际偏差和事先预期的一样，我们就可以启动有准备的应对方案。