六西格玛管理DMAIC流程在企业是如何运作

要了解六西格玛是如何工作的，我们必须先了解两个基本规则。

规则一:

"持续改进是一个不断做出改变并巩固它们的过程."

图1

每个流程都有一条性能曲线，可以用图1来表示。

很多管理者犯的错误是:从一开始就希望通过“一步到位”来达到最大的提升。例如，假设图2显示了当前的绩效水平，如果经理试图启动一个项目来解决所有的流程绩效问题，或者使某个流程的绩效在一夜之间达到顶峰，那么他或她的期望越大，他或她的失望就越大。

图2

大多数情况下，项目可能会被无限期推迟。就像试图一举解决世界饥荒问题一样，会有太多的变量需要处理，会干扰核心工作。

为什么这个概念被定义为持续改进？原因很简单:当管理者意识到自己可以实现并保持很小的改进成果时，就会形成很大的改进“势”。巩固阶段将巩固最新的改进成果(图3)。

图3

过了这个盘整阶段，就是下一轮的提升，然后是盘整阶段。所以，改进然后巩固，然后改进...这是一个重复的过程。

持续改进将给企业带来四个好处:

(1)将更早实现收益；

②会更容易巩固并长期保持利润；

③员工支持持续改进，因为他们体会到了胜利的滋味；

④在追求持续改进的过程中，组织文化会发生变化。

第二条规则:

“Y是变量X的函数，当密钥X改变时，改善会很快发生。”

Y=f(x)

通过这个公式，我们可以精确地计算出某个过程的输出(输出用大写字母Y表示)，输出是输入和过程变量(变量用大写字母X表示)的函数。y的变化是由x的变化直接引起的。

这一概念也可以由图4直观地表达出来:

图4

如果使用六西格玛的原始形式，改进过程相当简单。项目组负责减少特定变量(y)的变化，如材料的硬度、弹性或使用寿命。基于他们的经验和对某一过程的了解，他们总结了Y变异的原因。他们假设的原因从近层到远层都有，目的是找出导致变异的主要原因。

图5

在上面的图5中，我们可以看到团队假设Y的变异有八个原因，现在我们知道不是所有的原因对Y的影响都一样，要提升Y，首先要找到几个影响Y的“关键X”，这个时候六西格玛就派上用场了。团队利用六西格玛的各种工具和方法，从所有假设的原因中找出对Y影响最大的变量(图6)。

图6

一旦确定了影响关系，我们就可以提出解决方案，改变变量并获得预期的过程输出(Y)。六西格玛的DMAIC模型为寻找和控制这些“关键X”提供了框架和工具。