6 sigma管理的六大核心主题

随着竞争的日益残酷，组织在降低成本和增加产量的同时，在提高质量和客户满意度方面面临着更大的压力。随着可用资源越来越少，这成为一个更加艰巨的挑战。面对这些挑战，如果组织能够明智地实施6西格玛，它可以帮助组织学习和超越。

从高层那里，我们经常会听到这样的问题:“六西格玛如何与其他组织创新相匹配？”我们认为六西格玛不应该仅仅被视为另一种创新，而应该在更高的层面上与其他计划或创新相融合，成为整个商业战略的一部分。六西格玛它不应该取代其他的创新，而是提供一种战术方法论，在特定的情境和过程中确定最佳的方法。我们可以把6西格玛的关键因素提炼为6个主题。

主题1:真正关注客户

尽管全面质量管理也强调以顾客为中心(或关注焦点)，但许多有TQM经验的公司常常惊恐地发现，他们在实施6西格玛时，对顾客的了解真的很少。

在6西格玛，顾客关注的焦点是最重要的。例如，6西格玛绩效的衡量从客户开始，6西格玛项目是通过分析SIPOC(供应商、输入、过程、输出和客户)模型确定的。因此，6Sigma的改进和设计是由顾客满意度的影响决定的，6西格玛管理比TQM更关注顾客。

主题2:数据和事实驱动的管理

6西格玛将“基于数据和事实的管理”的概念提升到了一个新的更强有力的水平。尽管TQM已经将大量的注意力放在改进信息系统和知识管理上，但是许多商业决策仍然基于主观的概念和假设。6西格玛原则从区分哪些指标是衡量企业绩效的关键开始，然后收集数据并分析关键变量。这个时候就可以更有效地发现问题，分析问题，解决问题——永久地。

更实际地说，6西格玛帮助管理者回答两个重要问题:支持基于数据的决策和解决方案。

1.我真正需要的数据/信息是什么？

2.我们如何利用这些数据/信息来实现利益最大化？

议题三:所采取的措施应面向过程。

无论是强调产品和服务的设计、绩效的衡量、效率和客户满意度的提高，还是企业的运营，6西格玛都将过程视为成功的关键载体。西格玛活动最重要的突破之一是让领导者和管理者(尤其是服务部门和服务行业)相信过程是为顾客创造价值的途径。全面质量管理虽然要求全过程管理，但缺乏重点。

主题四:预防性管理

很简单，预防意味着在事件发生前采取行动，而不是事后反应。在6西格玛管理中，预防性管理意味着养成那些经常被忽视的商业活动的习惯:设定远大的目标并经常回顾，设定明确的优先事项，注重问题的预防而不是事后的补救，询问做事的原因而不是因为约定俗成而盲目跟随。

真正的预防性管理是创造性和有效变革的起点，永远不会枯燥或过度分析。6西格玛，正如我们将看到的，将综合运用各种工具和方法，用动态的、主动的和预防性的管理风格来取代被动的管理习惯。

主题5:无国界合作

“无边”是通用电气前CEO杰克？韦尔奇是成功运营的口号之一。在实施6西格玛之前，通用电气的总裁们一直在努力打破壁垒，但效果仍然没有使杰克？韦尔奇很满意。

西格玛的实施加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改善了公司内部的合作以及与供应商和客户的合作，这种合作的机会很多。每天都有大量的金钱浪费在组织之间缺乏沟通和竞争上，而这些组织应该有一个共同的目标:为客户提供价值。

主题六:追求完美，容忍失败。

你如何在追求完美的同时容忍失败？本质上，这两个方面是相辅相成的。没有一家公司能够在不实施新的理念和方法的情况下接近6西格玛的水平，这通常涉及一些风险。如果人们看到了达到完美的可能途径，但他们太害怕随之而来的错误，他们将永远不会尝试。

幸运的是，我们将讨论的性能改进技术包括大量的风险管理方法，因此挫折或失败的范围将是有限的。尽管每一个以6西格玛为目标的公司都必须努力使其财务结果尽善尽美，但它也应该能够接受和管理偶尔的挫折。这些理论和实践使全面质量管理实现了零缺陷和最佳效益的目标。

6西格玛管理是一个渐进的过程，从一个梦想或愿景开始，向完美的产品和服务以及高客户满意度的目标靠近。这为传统的全面质量管理注入了新的动力，也使依靠质量获取效益成为现实。