项目层面的六西格玛持续改进

1.六西格玛的应用领域

六西格玛可以适用于所有需要改善重复性业务流程的行业，而不仅仅是制造流程或服务流程。它的应用范围很广，包括金融服务、制造、采矿、医疗保健、医药、原子能、航空、电信等领域。

它是一种“持续改进”的策略，对许多成功组织的管理方法产生了巨大的影响。通用电气前CEO杰克？韦尔奇曾说六西格玛是“通用电气推出的最重要的举措”。该战略非常成功，在过去的五年里，它取得了平均每年超过10亿美元的回报，并在通用电气的文化中扎根。

2.六西格玛文化/持续改进的文化

有时候，人们还是会把六西格玛当成一种文化。当然，这种表达往往来自于具体的讨论环境。使用六西格玛 method进行流程绩效管理的组织将具有以下新的绩效:

①根据事实做出决策；

②从根源上解决问题，而不是治标不治本；

③让员工有参与创造和创新的权利；

④倾听和回应顾客——包括内部顾客和外部顾客；

⑤无论你做什么，总是积极寻求提高绩效标准；

⑥去除“这里不行”的心理障碍；

⑦倡导打击低效官僚主义。

其实这些都是形成一种持续改进工作文化的基础。

盘旋在人们脑海中的问题催生了企业文化。例如，在强调安全的文化中，人们总是问自己，“我能做些什么来保证安全？”或者“我能做些什么才能更安全？”当员工提出新问题时，“我怎样才能做得更好？”形成了持续改进的文化。

“六西格玛是一种特定的策略——一种帮助企业使其核心业务流程最高效、最有效的策略。”项目团队确认当前的情况，阐明理想的情况应该是什么样的，然后找出逻辑上的最佳方式来实现预期的结果。

3.项目级别六西格玛

20世纪初，沃尔特？休哈特投入了大量的工作来发展获得认知的科学过程。他的模型源于这样一种想法，即认知以实验数据开始和结束，但结束数据和开始数据并不相同。当休哈特发现制造过程中质量控制的三个步骤时，他将自己的规则应用于实践:

①制定规范；

②生产；

③检验(质检)。

他还看到，规范制定、生产和检验的顺序与假设制定、实验和检验的顺序是一致的。这三个步骤构成了休哈特获得认知的动态过程。

休哈特和威廉？爱德华兹？戴明博士改造了这个模型，并将其应用到改进工作中。修改后的模型最初被称为“PDCA循环”，后来被戴明改为“休哈特-戴明PDSA循环”。

(1)计划——制定计划，目的是测试、实验、研究和改变，以实现改进；

(2)实施——实施计划；

(3)检查/研究——检查或研究行动的结果，获得关键认知；

(4)待遇——为继续工作所采取的措施必须与以前不同，否则，工作将被放弃。

PDSA或PDCA循环是合乎逻辑的，它提供了一个简单的学习和改进的四步方法，至今已应用于过程改进(包括基准评估和试点研究)。