六西格玛是一种管理哲学或者商业文化

六西格玛往往被认为是一种管理哲学或商业文化。事实上，它首先是一个具体的战略——一个帮助企业使其核心业务流程最高效和有效的战略。高效的过程总能提供好的产品或服务来满足顾客的需求，甚至超出他们的期望。高效流程(同时满足内部客户和外部客户的需求)是传统六西格玛项目的核心主题，其实施结果不仅改善了客户体验，还使组织实现了利润增长。

高效的流程也给企业带来最大的价值。当流程中的浪费最小化甚至完全消除，当业务流程占用的时间缩短，使用的资源最小化，可以说可以实现高效率。在追求高效率的过程中，也可以消除企业各方面的缺陷和错误。

1.用运动来比喻

想想足球比赛。一个足球队要想赢球，一个办法就是让一些优秀的球员沿着线跑着玩球，用出色的拦截扭转局面，或者从劣势位置出人意料的进球等等。这不需要所有玩家的努力，也不一定行得通。这种比赛方式往往依靠队内的体育明星在某项比赛中大放异彩，但并不能保证整个赛季都能夺冠。

另一种获胜的方法是消除足球队在比赛中的失误。这种比赛方式让每个人都能贡献自己的力量。虽然不能在头版产生轰动性的新闻，但会创造持久的“胜利力量”，赢得整个赛季。优秀的球员往往会被队友的失误所拖累，需要付出很大的努力才能走出来。简而言之，如果一个队能比对手犯更少的错误，它就有更大的胜算。

这也说明了21世纪全球竞争背景下的企业经营本质。如果企业不能消除提供给客户的产品或服务中的缺陷，他们会看到采购、雇用商业精英和名人、开发独特产品等大举措不足以使他们获得优势。

2.六西格玛与其他方法的区别

六西格玛最初是作为一套质量改进方法提出的。它使用的原始工具大多是了解客户的需求，然后改进流程，以率先降低产品缺陷率。其他质量改进方法的传统做法是识别和纠正缺陷——这是非常无效的，不是消除浪费，而是避免有缺陷的产品或服务流向客户。六西格玛方法与这些方法有很大的不同，它首先强调不要制造缺陷。总之，两种方法都不能让客户看到缺陷，但后者可以消除过程中的浪费，带来大量的节约。

天行健咨询需要指出的是，经过20年的发展和演变，今天，六西格玛从业者已经能够更全面地把握过程性能和浪费的问题。因此，这种方法在今天应该被视为一种过程改进措施。

3.领导人的参与

六西格玛不同于以往的全面质量管理等方法，它需要组织领导团队的参与。过去在提高质量时，是要求员工多做工作。员工要做出具体的改进，领导和管理者的工作内容要有所改变。所以你可以清楚的看到，这个实施措施的生命力不会长久！

六西格玛的关键成功因素之一是业务领导和经理高度参与改进过程。当这些人紧密地融入到项目工作中，并亲自使用六西格玛的技能和工具时，员工就会关注它，并且更容易长期实施该措施。六西格玛侧重于改善核心业务流程，因此它首先是一个管理计划。如果企业没有意识到这一点，那么在实施上只能取得有限的成功。