六西格玛管理哲学的定义

六西格玛是关于产品或服务性能的统计。西格玛(SIGMA)是一个统计量，用来表示标准差，即数据离散的程度。对于可连续测量的质量特性，一般可使用“西格玛”来测量质量特性偏离目标值的程度。西格玛是质量的统计度量。任何工序或工艺流程都可以用几个西格玛来表示。1 西格玛可以解释为每100万次机会中有691500次失误，即通过率为30.85%。而6 西格玛则是每100万次机会只有3.4次失误，即通过率99.99966%。从统计学上讲，一个过程有6西格玛 能力，这意味着该过程的平均值与其规格上下限的距离是6倍标准差。此时工艺波动减小，每100万次只有3.4次超出规范限值。

六西格玛管理是一种以数据为基础，近乎完美的质量管理方法。六西格玛管理通过DMAIC( 六西格玛流程改进)和DFSS( 六西格玛流程设计)对企业的业务流程进行改进和再造，从而将缺陷率降低到每百万个机会只有3.4个缺陷。所以六西格玛管理是一种基于数据的，近乎完美的质量管理方法。六西格玛管理的重点是把所有的工作作为一个过程，用定量的方法分析过程中影响质量的因素，找出最关键的因素并加以改进，从而达到更高的顾客满意度。在DMAIC和DFSS的每一个阶段，六西格玛管理都有一套系统的、科学的工具和方法，并被企业成功实践。它是通过使用科学有效的量化方法来分析和改进企业业务流程中的关键因素。六西格玛管理可以减少缺陷，缩短运营周期，降低成本，从而提高客户满意度，实现效益最大化。

六西格玛管理现在已经发展成为一种管理哲学和管理战略。它总结了20年来TQM(全面质量管理)的成功经验，吸收了近10年来在提高顾客满意度和经营业绩方面的新的管理理论和方法，在一套提高业绩和竞争力的管理模式中体现了质量和生产率提高的原则，并将六西格玛管理上升到战略高度，全面贯彻到经营管理的各个方面。它追求卓越，基于事实做出科学决策，强调全员参与，始终以客户为导向。这样看来，六西格玛管理不仅是一种质量管理方法，更是一种管理理念，是提高企业核心竞争力的战略选择，是一种将顾客满意与经营业绩提升相结合的先进管理方法。

六西格玛管理是一种以项目的策划和实施为主线，以数据和数理统计技术为基础，以满足顾客需求为导向，追求零缺陷和卓越质量，以科学的工作程序为模式，以降低成本和实现经济效益和社会效益为目标的管理方法和企业战略工具。