什么是六西格玛管理

六西格玛的成功故事，尤其是它给GE带来的巨大改变，引起了华尔街的关注，使得六西格玛的思想和方法像旋风一样传遍全球。欧美和亚洲的数百家跨国公司积极聘请相关咨询公司帮助其设计方案、培训员工、辅导项目，以期提高客户满意度、增加收入、降低成本，促进公司快速健康发展，从而给股东带来丰厚回报。近两年来，国内很多优秀企业在学习和借鉴全球最受关注的公司通用电气的成功经验的过程中，对六西格玛表现出了极大的兴趣，可以感觉到六西格玛的热浪正在到来。那么，到底什么是六西格玛？为什么能得到这样的关注？天行健咨询分析一下六西格玛管理对你来说是什么。

一、什么是六西格玛管理

六西格玛是一种管理战略，主要倾向于质量管理，由摩托罗拉于1986年提出。这种策略强调设定极高的目标，收集数据，分析结果，从而减少产品和服务的缺陷。六西格玛背后的原理是，如果你检测到你的项目中存在多少缺陷，你就能发现如何系统地减少缺陷，让你的项目尽可能完美。企业要想达到六西格玛标准，其错误率不能超过百万分之3.4。

六西格玛管理包括两个过程:六西格玛DMAIC和六西格玛DMADV，这是整个过程中的两个主要步骤。六西格玛DMAIC是定义、测量、分析、改进和控制当前低于六西格玛规范的项目的过程。六西格玛DMADV是定义、测量、分析、设计和验证试图达到六西格玛质量的新产品或项目的过程。所有六西格玛项目由六西格玛绿带或六西格玛黑带执行，然后由六西格玛黑带主监督。

1.六西格玛是一种追求以客户为中心的理念。

我们的公司或组织通常有许多需要或值得改进的地方。但是，我们所拥有的有限资源决定了我们必须优先考虑并专注于那些客户最关心的、对公司或组织影响最大的领域，即质量关键(CTQ)。它提醒我们，在寻找质量改进的机会时，不能事事强求，更不能目光短浅，只从自己的角度关注内部和外部客户。

2.六西格玛是一种基于数据的决策方法。

强调用数据说话，而不是凭直觉和经验行事。量化是六西格玛的基础。量化的指标客观反映了我们的现状，从而引起人们的关注。六西格玛通过真实数据的科学分析告诉我们问题的症结所在。

3.六西格玛是系统解决问题的方法和工具。

当改进现有过程时，我们通常使用DMAIC定义、测量、分析、改进和控制。

①定义:陈述问题，确定改进目标，规划项目资源，制定进度计划；

②测量:量化客户CTQ，收集数据，了解现有质量水平；

③分析:对数据进行分析，找出影响质量的几个关键因素；

④改进:建立关键因素的最佳改进方案；

⑤控制:采取措施保持改进结果。

4.六西格玛使用Z值来衡量我们产品或服务的质量水平

z值是规格的上限(或下限)和平均值之间的标准偏差数。当Z值达到6时，每百万机会的缺陷数为3.4，这被认为是一个完美的流程或服务，也是我们的目标。

5.六西格玛体现了持续改进、无止境、崇尚学习的企业文化。

应用六西格玛要求我们倾听客户的声音(VOC)，并根据客户的需求不断改进工作。但是，一个六西格玛 project往往会涉及不同部门的很多人。作为一个团队，他们在公司内外寻找与他们的项目相关的最佳实践，一起讨论和分析它们，并共同努力实现项目的目标。

6.六西格玛随着时间的推移不断发展完善。

从有形产品质量的提高到服务水平的提高，从产品缺陷的减少到周期时间的缩短，从资产利用效率的提高到销售团队效率的提高，从现有流程的改进到全新流程的设计，从关注公司内部到放眼整个供应链...六西格玛已经成功应用于不同行业和公司的每一个重要领域，完全超越了传统产品质量的范畴，成为企业在激烈的市场竞争环境中的竞争优势。

7.客户满意度、员工满意度和股东价值的提高

首先，六西格玛的培训给员工提供了一个新的学习机会。其次，一个项目从定义到控制的整个过程就是一个去中心化的过程。在这个过程中，项目组成员利用各种工具进行分析总结，制定解决问题的最佳方案，自始至终扮演决策者的角色。他们的创造性和积极性得到了充分发挥。团队成员在应用六西格玛的方法和工具的同时，还需要与他人沟通合作，克服项目进展中遇到的各种困难，由此带来个人能力和自信心的提升。

第二，六西格玛管理定义

1、6 SIGMA的传播

6 SIGMA对其他公司有着巨大而深远的影响，他们和GE一样热情地追寻6 SIGMA的脚步，成为6 SIGMA的忠实追随者。星星之火，可以燎原。近年来，实施6 SIGMA管理的企业队伍如雨后春笋，呈现出欣欣向荣的局面。6 SIGMA从电子行业起步，现在已经进入制造业、航空、化工、冶金，甚至银行、保险等服务和电子商务领域。最近，6 SIGMA的强劲发展趋势已经跨越国界，走向全球。从美国传说到亚洲的德国、意大利、西班牙、瑞典、瑞士、西班牙、英国和日本、韩国、中国和印度。短短几年时间，6 SIGMA就展现出了巨大的魅力，在全世界如火如荼的进行着。

2、6西格玛的定义

6 SIGMA管理是一门系统科学，通过减少波动、持续创新和质量缺陷达到或接近百万分之3.4的质量水平来实现客户满意和利润最大化。

①6 SIGMA是一个愿望。

我们希望我们所做的一切都达到6 SIGMA质量水平，从而为用户提供“世界一流”的优质产品和服务，满足客户需求。

②6 SIGMA是一种哲学。

将有组织、有系统的方法应用于整个业务领域，以获得卓越的运营效果，无缺陷的结果来自于突破性的改进。

③6 SIGMA是一个管理系统。

是一种行之有效的解决问题、提高业务水平的系统方法。它由相关的分析工具、项目管理技术和管理方法组成，可以帮助你实现目标，让你的公司更加成功。它比现有的方法更加敏捷和具有前瞻性。

④6 SIGMA是一个具有挑战性的目标。

每百万机会的缺陷数是3.4，这是一个非常具有挑战性的目标。同时也给所有员工一个共同的价值观，一个可以接受的缺陷水平。

⑤6 SIGMA是一个强大的系统工具箱。

DMAIC在每个阶段都推荐了大量的工具，以保证其强大的解决问题的能力。

⑥6 SIGMA是一个数据驱动的管理过程。

改变过去，只靠经验解决问题。或者只是把数据当成数字，依靠可靠的数据收集方法，采用统计学方法进行决策。

⑦6 SIGMA是实现客户和企业双赢的有效途径。

企业生产的产品的特性必须满足顾客的需求，顾客的需求是无穷无尽的，企业的资源是有限的。企业必须充分考虑顾客的利益和企业的成本:企业要在正确定义顾客满意度和忠诚度质量的基础上避免任何缺陷和风险，使误差仅为3.4 ppm。这就像天平的两端，一边是客户需求，另一边是企业利益，实现它们之间的平衡，实现共赢是6 SIGMA管理的基本职责。

三.六西格玛管理的特征

(1)比以往更广阔的绩效改进视角，强调从客户的关键要求和经营战略的重点出发，寻求绩效突破的机会，为客户和企业创造更大的价值；(2)强调绩效和过程的测量，通过测量提出具有挑战性的目标和水平比较的平台；

(3)提供性能改进的方法。针对不同的目的和应用领域，这种专业化的改进过程包括:改进DMAIC过程的六个西格玛产品/服务过程，设计DFSS过程的六个西格玛过程等。

④在实施上，以“勇士冠军”、“大黑带MBB”、“黑带BB”、“绿带GB”等培训责任明确的人员作为组织保障；

⑤通过确定和实施六个西格玛项目，完成过程改进项目。每个项目完成时间为3-6个月；

⑥明确定义成功的标准和衡量方法，以及对项目完成人员的奖励；

⑦组织文化的变革是其中重要的一部分。

四.六西格玛管理在企业实施中的作用是什么？

如果你的业务运行良好，为什么不考虑实现六西格玛管理呢？是什么促使那么多知名和不知名的企业投资这种听起来近乎狂热的方法？吸引企业实施六西格玛，有什么好处？

1、产生持续的成功。

a公司是生产网络设备的强势企业，是近10年来发展最快的公司之一。其首席执行官最近评论了许多企业保持成功的艰辛:“你可能会在三年内被淘汰。”要不要连续实现两位数？而要在瞬息万变的市场中立足，唯一的办法就是不断创新和组织重塑。六西格玛可以创造出不断复兴的技能和文化。

2.为每个人设定绩效目标。

毋庸讳言，在一个拥有数十亿美元资产的全球性公司里，任何规模的企业要让大家为了一个共同的目标朝着一个方向努力，都是相当困难的。每个职能部门、业务单元和个人都有不同的目标。然而，共同的目标是向客户(内部或外部)交付产品、服务或信息。六西格玛通用业务框架“流程和客户”的采用，创造了一个基本目标:六西格玛大多数人想象中近乎完美的性能或性能水平。任何了解客户需求的人都可以对照六西格玛“完美”目标99.9997%来评估他们的表现。这个标准是如此之高，以至于过去大多数企业认为“优秀”的业绩现在看起来相当差。

3.提升客户价值

当GE开始六西格玛时，管理层承认公司产品质量没有达到要求的水平。尽管质量可能优于竞争对手，但首席执行官明确表示:“我们希望我们的产品在质量上如此出众，对我们的客户如此有价值，对他们的成功如此重要，以至于我们的产品成为客户唯一真正有价值的选择。”随着各行各业竞争的加剧，仅仅交付“好”或“无缺陷”的产品和服务并不能保证成功。六西格玛的中心思想是关注客户，即找出什么价值对客户和潜在客户有意义，并计划如何有效地将这种价值传递给客户。

4.加快提升速度。

摩托罗拉“4年内提升100倍”的目标为雄心勃勃、迫切需要的企业树立了榜样。随着信息技术价格的实现？每18个月翻一番的速度，客户对改进的期望达到了前所未有的苛刻水平。只有进步最快的竞争对手才能赢得竞争优势。六西格玛集成了多个学科的工具和思想，不仅可以帮助企业提升绩效，还可以加速企业的提升。

5.促进学习和相互学习。

六西格玛是一种在整个组织中改进和加速新思想的开发和共享的方法。即使在GE这样的多元化企业中，六西格玛作为学习工具的价值也是非常重要的。拥有工艺专业知识并知道如何管理和改进这些工艺的技术人员可以从通用电气的塑料业务转移到金融服务业务。这不仅缩短了学习曲线，还带来了更好的想法和快速应用的能力。想法可以分享，成绩可以比较。

6.实施战略转型。

引进新产品、开始新的投资、进入新的市场和合并新的组织，这些曾经偶尔发生的商业活动现在已经成为许多企业的日常事务。然而，21世纪的商业成功既需要小的调整，也需要大的改变。更好的了解企业的生产流程和程序，会给你带来巨大的精力去实施这些变革。