六西格玛改进方案的评估标准及选择矩阵

1.六西格玛改进方案评估标准

项目组会提出很多可能的改进方案，需要评估每个改进方案解决问题的程度、对企业可能产生的影响以及最终的经济效益，进而确定最有效、最合适的改进方案。这种评估通常会建立一套标准项目进行比较，并使每个项目团队对使用的评估标准达成一致。评估可行性的常用标准包括以下几个方面:

①总成本

实施改进的成本不能超过可用的资源。通常突破性的提升需要适当的投入，一些前期投入是必要的。

②对问题解决的影响

团队需要评估选定的改进方案对解决问题的影响。在解决问题时，一些改进方案可能比其他方案更有效。

③收入成本比

当总成本和总收入是重要的考虑因素时，比较每个备选改进方案的成本及其对团队任务的影响就更加重要了。成本差的改进方案不是好的选择。

④企业文化的影响和变革的阻力。

技术和运营的变化通常会导致企业内部文化的变化，而这些变化可能会引起阻力。人们经常害怕新的和未尝试过的变化的影响。在评估可选的改进方案时，改进团队必须考虑每个改进建议对受其影响的人的影响。可能的阻力并不是阻止改进的充分理由，但它可能会影响其他因素。如果其他因素影响相等，阻力最小的改进方案值得推荐。

⑤实施时间

改进团队将估计实施改进计划所需的时间，并衡量达成解决方案的紧迫性。事情越紧急，时间因素越重要。

⑥效果的不确定性

即使改善方案有令人满意的效益成本比，也不一定是好方案。例如，一项改进需要引用未经测试的技术或对企业的运营进行重大更改。即使成本相对较低，潜在收益较高，但收益的不确定性可能较高，风险较大。

⑦健康、安全和环境

提出的改进方案不应对顾客、社会或企业工人的健康和安全构成新的威胁。如果改善方案的环境因素不是积极的，至少应该是中性的。

在评估了可供选择的改进方案后，6 SIGMA团队通常会同意最有希望的问题解决方案。有时候，团队会结合几个改进方案的一些特点，吸收各自的长处，做进一步的改进。

2.改进方案选择矩阵

团队可以使用现有的矩阵来评估各种可选的改进方案。根据评价标准，你可以用它来评价每一个改进方案。填写H(高满意度)、M(中满意度)或L(低满意度)，以表示该因素预期影响的相对满意度。注意总成本的H表示最满意的效果——也就是成本很低。

这个矩阵可以用在许多方面。示例:

①每个6 SIGMA团队成员先完成矩阵，然后得到所有成员的平均分。

②团队可以对每个标准进行讨论，然后对每个改进方案进行统一打分。

对每个标准给予定量的权重，然后计算平均分，或者根据判断评价每个改进方法的效果，就可以得到总分。