六西格玛咨询项目中问题和目标如何陈述

选择项目后，我们应该记录项目，以便项目中的所有成员都可以了解我们的项目是什么。关键问题是什么？项目的目标是什么？每个人的职责是什么？项目应该在什么时间框架内完成？作为团队活动在定义阶段的标志性成果，项目任务书的更新和开发直接反映了项目团队活动的质量，直接关系到项目的进度和DMAIC进程的实施。

在项目任务书中，问题/机会和目标的表述主要是明确:这个项目要解决的问题出在哪里？有哪些错误或急需改进的地方；项目的目标是什么？也就是团队的使命，比如这个问题应该做哪些改进？达到什么样的目的。

1、问题陈述标准

问题/机会的有效陈述必须遵循以下准则:

①具体:明确说明什么是错，什么是错；

②可观察:描述问题/机会的可见迹象。问题发生在哪里？

可衡量:这个问题有多大？经常发生？发生了什么影响？通过回答“多少？”或者“经常？”，用数量表示问题的范围；

④可控性:如果业务(经营)没有开始好转，可能的影响是什么？问题能在6到12个月内解决吗？如果一个问题太大，应该把它分解成几个更小更可控的项目。

比如某公司6 SIGMA项目任务书中的问题/机会描述:XL04数字仪器的meter MC的采购流程时间，统计显示，2010年6-12月，比行业领先企业平均多花了5天时间。这种说法是:

①具体:指定一个特殊的过程(采购)和问题是什么(日期和时间)；

②可观察:相关数据和事实可从内部报告和采购记录中获得；

③可测量:采购时间以天为单位进行测量；

④可控:将问题限定在一种类型(MC测速器)采购程序。

2.问题陈述中的注意事项

在演示过程中，团队会注意到以下问题:

①陈述意见时，不应包括缺陷原因。

在发现问题的原因之前，项目团队需要经历测量和分析阶段。关于原因的预先形成的想法可能是不准确的、不完整的或错误的，并且可能误导团队。

②不应提出改进方案。

在不知道根本原因的情况下，主观规定解决方案，往往会失败。在不了解原因的情况下提出有效的改进方案是不可取的。

③陈述问题时，不要认定问题的过错和责任，更不要指责。

因为不知道根本原因，所以在责任和过错的判断上可能会有错误。况且问题的改善需要组织各部门和相关人员的积极参与，一味的指责会影响人们参与项目的积极性。

④不要把几个问题集中在一个问题的陈述中，要把问题区分开来，这样项目才能有效进行。

3.目标陈述

目标/任务声明是团队明确努力的方向。陈述项目目标时，应与问题机会陈述一致。目标陈述应该包含与问题陈述相同的变量和测量单位。如果变量和计量单位不一样，那么目标就无法匹配问题，即使进行了，也不可能解决问题。