6 SIGMA管理项目的评价标准有哪些

一、项目评估标准

6西格玛管理项目的评价标准基于以下几个方面:

1.顾客满脑子都是想法。

西格玛质量的定义有两个基本点:一是产品特性满足顾客，二是在此前提下避免缺陷(错误)。所以企业过去很多常用的评价指标，比如工时、成本、销售额，都和客户真正关心的没有关系。让顾客满意。基础是把握客户的期望和需求是什么。用6 SIGMA语言阐述，顾客的需求和期望被称为质量关键(CTQ)。我们可以使用西格玛水平的测量方法来检查领先产品在满足客户需求方面的表现。

2.工序能力

通过过程分析，我们可以确定过程能力和过程的关键输入或输出变量。由于企业性质不同，流程也相应不同。然而，西格玛水平值可以提供一种一致的方法来衡量和比较不同的过程。

3.劣质成本

6西格玛管理的特点之一是用财务语言解释现状和改进的绩效，用财务指标将绩效转化为财务效益。劣质成本是一种有效的方法。质量差的COPQ成本是6 SIGMA管理的一个重要切入点。COPQ的想法是帮助选择6 SIGMA改进项目。因为理想的改进项目必须是:

①节约成本潜力大；

②与关键过程输出变量相关的问题；

③客户和运营商都关心的问题。同样，根据劣质成本占销售额的比例，也可以用西格玛水平来反映。

4.增值能力

无论是制造业还是服务业，在其生产和服务过程中，往往会出现一个“隐性工厂”。工序最终合格率的计算方法不能反映工序通过最终检验前发生的返工等情况。RTY(Rolled throughput yield)是发现“隐藏工厂”的位置和数量以及判断流程是否增值的有效方法。而消除因价值增减而产生的“隐藏工厂”是6 SIGMA管理的重要指标。

二、项目评估

1.作为一个好的六西格玛项目，其特点

①项目是重复发生的事件或过程；

②问题范围相对集中；

③可以量化为一个衡量指标；

④过程受控，过程能力有待提高；

⑤项目对客户有一定影响；

⑥与公司战略目标紧密联系；

⑦项目的经济效益可观；

⑧突破性改进——缺陷减少70%。

2.它不能作为6 SIGMA项目的一个特性。

①项目范围太广，往往表现为产出太多，目标模糊，产出不可测，比如提高企业利润。在这种情况下，我们往往把大范围的问题分成多个项目；

②项目很简单，答案已知。这往往不是6 SIGMA项目，但通常要求“马上做”，企业会从中受益。

③技术难度很大，完成的把握很小；

④长期开发项目，或需要投入大量资金，项目收益难以确定。