6 SIGMA项目选择来源及原则有哪些

一、项目选择来源

1.外部信息来源

外部信息一般通过以下途径掌握:

①顾客意见:顾客满意度调查；客户投诉记录；呼叫中心的电话录音；客户拜访等。；

②市场调研:市场反应；市场分析报告等。；

③竞争对手:竞争对手对比分析报告；与竞争对手相比的弱点等。

2.内部信息来源

内部信息可以通过以下途径获得:

①质量分析报告

返工、返工过程、工作中发现的问题、任何与防错相关的问题等。

②质量宣传报告

最近外部审核中发现的问题或正式拒绝的过程或产品；在审核中，我知道我未能满足规范或要求；调查企业中存在的事情，以维护客户的利益。

③财务分析报告

公司内部的任何报废问题，如零件或材料问题；成本较低的链接等。；

④企业方针目标诊断报告

高层领导面临的主要问题；阻碍企业实现战略目标的障碍等。

3、6 SIGMA项目分布规则

从近年来中国企业实施6 SIGMA的活动来看，选择的项目可以分为三类，项目的分布规律也可以作为企业选择项目的参考。

①质量缺陷项目

返工和修复率；内部质量问题，如废品和次品率；或不合格产品批次等外部质量问题；不稳定的工艺参数；账单差错率等。

②资源效率项目

原材料效率:原材料的利用效率；库存周转率，呆滞物料的比率；采购周期、采购成本等。

能源消耗:企业的能源消耗和运营成本。

设备效率:设备利用率和增值效率、故障率、无故障停机时间等。

效率:资金的周转效率，资金的回报周期。

人力效率:劳动效率、离职率等。

③顾客投诉项目

顾客满意和顾客投诉；按时交货；服务质量等。

二、项目选择的原则

在规划6 SIGMA项目时，选择的原则非常重要。这个时候，评估一系列潜在的六西格玛项目，选择最有前景的项目，可以通过一个团队跳来解决，项目的投资回报也必须重点考虑。选择项目主要有三个“M”原则和“SMART”标准。

1.有意义-有意义

项目只有真正对客户和业务有益才有意义。摘苹果的比喻正好体现了这个原理。落地或随手可得的物品不应被6 SIGMA选择；同样，在树的顶端，现状需要彻底改变，不适合6 SIGMA改进项目。选择了努力，跳跃，奋斗之后，才是我们认为有意义的项目。

2.易管理-易管理

项目的规模应该使团队能够完成项目，并确保项目的范围可以由团队管理。换句话说，团队的下五个活动步骤，DMAIC(定义、测量、分析、改进和控制)，可以在这个范围内实施。这样会给团队一些初步的边界，方便团队管理开展活动。

③可测量—可测量

项目的结果和原因要用指标量化，否则很难通过数据分析确定关键原因，然后描述结果和原因之间的关系来优化结果。也就是说，可测量性是6 SIGMA项目的一个非常关键的原则。

3、SMART准则

SMART是选择项目的基本准则：

①S：Simple，简单的；项目一定要简单明了，即缺陷“是什么”界定非常清楚；

②M：Measurable，可测量的；y与x要能进行量化，这样才能发挥6 SIGMA的优势；

③A：Agreed,商定的；项目要在倡导者或执行领导间达成一致意见；

④R：Reasonable,合理的；项目既要考虑先进性，更要考虑成功的可能性；

⑤T：Time-based，时间基准；是在一定时间内能实现的项目。