6 SIGMA管理界定阶段的基本任务是什么

定义阶段是6 SIGMA项目DMAIC过程的第一步，为项目的正式启动做好必要的工作。团队必须澄清一些问题:

①如何选择和确定项目？

②如何分析项目？

③如何描述项目？

这些问题是6 SIGMA的基本思想，它驱使我们以一种新的方式去思考过去经常被忽视的问题。一旦这些问题被确认，团队的DMAIC项目任务书可以被确定和更新。

1、选择和确定项目

选择和确定项目是6 SIGMA成功实施的关键，而好的项目选择很大程度上决定了项目实施的进度和成果，从而增强自信心，为6 SIGMA的推广奠定基础，否则会造成过早死亡。

寻找项目，筛选项目，确定项目的优先级，确定改进的重点项目。项目的选择原则、评价标准和操作程序应统一明确。

2.分析项目

确定项目应以分析和评估为基础，从而准确把握当前情况，了解过程中的关键因素，防止项目偏离6 SIGMA-win-win的目的。

分析包括以下三个方面:

①客户需求分析

客户在识别过程中最重要的作用应该是明确自己的需求，以及如何准确理解客户的需求。这是黑带及其团队的重要职责。只有当顾客的需求被理解并恰当地识别为过程的输出质量要求时，我们才能识别哪些是关键要求，即关键质量特性(CTQ)。为确定关键客户、关键客户需求和核心流程奠定基础。

②过程分析

流程图描述了产品(服务)形成的全过程。通过研究过程中各个环节的关系，可以确定关键过程输出变量(KPOV)和关键过程输入变量(KPIV)。为测量阶段确定测量对象打下了坚实的基础。

③劣质成本分析

通过团队劣势成本分析，我们可以进一步明确项目范围内流程绩效的财务指标。在关注客户满意度的同时，6 SIGMA团队应该关注6 SIGMA的财务贡献。降低劣势成本，不仅要降低不遵从成本，还要降低维持现状的成本，即降低遵从成本。只有这样，6 SIGMA项目的意义才能得到充分体现。

3.描述项目

项目确定后，需要以文档的形式对项目进行描述，明确问题和机会、目标、项目计划等。在文件里。这些内容都包含在项目任务书里，除此之外还要确定哪些资源，团队要明确分工。项目任务书是定义阶段非常重要的输出文档。在团队活动开始运作之前，必须得到项目倡导者等高层领导的批准。