某公司利用6 SIGMA管理方法提高网站点击率

企业已经下定决心实施6 SIGMA，组织了一套实施6 SIGMA的资源，培训了相关人员，那么最关键的问题就是:如何去做6 SIGMA？

在PDCA循环的基础上，六西格玛管理法形成了个性化的改进模式——DMAIC :D定义、M测量、A分析、I改进和C控制。该模型从调查顾客的需求入手，了解顾客的关注点，从而确定要研究的关键产品质量特性，即关键输出变量Y，并对其进行测量以寻找改进空间和确定改进质量目标，然后找出整个过程中影响关键产品特性的因素，确定几个关键因素——关键过程特性，即关键输入变量x，在此分析的基础上， 建立y和X之间的函数关系y= f(X ),通过提高X的值来优化y，然后将这个统计解转化为实际解。 为了长期保持这种优化结果，必须监控关键的工艺参数。举例:某公司提高网站点击率的案例。

1，d:定义阶段

某网络公司对自己网站的点击率和排名不满意。该公司成立了一个6 SIGMA项目团队，以增加网站的访问量。最高管理层为该集团设定了一个具有挑战性的目标:在四个月内将点击率提高一倍。

2.m:测量阶段

小组按时间顺序整理了网站的点击率数据，观察了过去四个月每周的点击量。根据项目使用的数据绘制单值控制图。发现第7周和第8周的样本点超出了控制下限。对这两个数据点进行调查后发现，它们反映的是12月最后两周的网站访问量，当时由于圣诞节，所有网站都处于低水平运营状态。

3.A:分析阶段

小组头脑风暴会议画因果图。他们提出了很多可以增加网站访问量的因素。对这些因素进行排序，选择可能的关键因素。该小组绘制了一个因果矩阵图，并列出了可能的关键因素:URL标题、描述长度、关键词数量、关键词类型、网站更新、关键词在标题中的位置和免费礼物。

4.I:改进阶段

为了确定关键过程影响因素，团队采用了DOE的设计方法。使用DOE方法可以使团队成员更加有效，更容易理解这些主要因素之间是如何相互作用的，以及它们是如何影响点击率的。

为了缩小实验的规模，该团队修改了因果矩阵中列出的因素，只保留那些可能对网站访问量产生重大影响的因素。然后小组将每个因素设置为两个级别，分别代表每个设置的极端情况。

根据DOE的要求，团队制定了测试计划。点击计数是按周收集的，以确定产生最大网站访问量的因素组合。

根据实验结果，团队得到的结论是，“使用正确的关键词”和“提供免费赠品，即折扣或免费下载”是增加网站访问量的关键影响因素。

5.c:控制阶段

作为控制计划的一部分，团队使用可以提高网站影响力的组合键，每周检查网站相对于其他网站的排名。一旦网站排名下降，可以考虑做一些调整，或者再次使用DOE方法分析可能带来网站访问量的新技术项目。