六西格玛管理在企业IT项目的实施应用

一、四大价值

六西格玛管理在IT实施中意义重大，主要体现在以下四个方面:

① 六西格玛管理可以有效衡量IT实施的价值。通过六西格玛方法的检验，项目中的每一个过程都要达到五级的水平，即100万次重复监测不超过230个缺陷；

② 六西格玛以客户为中心的管理可以提高IT部门的服务质量和运营效率，降低IT实施成本；

③ 六西格玛管理通过提高IT部门的服务质量和运营效率来促进组织的绩效；

④ 六西格玛管理可以帮助企业建立一流的企业文化。

六西格玛以实现完美质量为目标，其优势在于从IT实施过程中提高和保证质量，而不是从结果中检查和控制质量。这不仅减少了质量控制的步骤，也避免了返工成本。更重要的是，六西格玛管理层培养了员工的质量意识，并将这种质量意识融入到企业文化中。

二、建立长效组织

六西格玛管理比其他管理方式更复杂。因此，建立一个长期的六西格玛组织对于六西格玛的成功实施和应用非常重要。

六西格玛组织一般由倡导者、主管、黑带、绿带和项目团队成员组成。六西格玛推进委员会一般由公司高层领导组成，定期评估IT实施项目的进展，指出优势和问题。通常，倡导者是公司的高级管理人员，为项目提供各种资源。总监黑带从各部门的管理和技术人员中挑选，负责组织、协调和推进IT实施项目。黑带从中层管理和技术人员中选拔，具体负责项目的实施和推进。绿化带和项目组成员一般由基层骨干人员组成。在一个IT实施项目完成后,六西格玛仍然存在。持续监控IT系统的运行和IT实施的效果，实现持续改进。

三、六西格玛管理的步骤

六西格玛是继平衡积分法、标杆学习、客户关系管理等管理方法之后，又一个能够帮助企业提高核心竞争力的强大管理工具，并在多家公司的实践中取得了巨大成功。潜在或隐藏的问题，提前处理，是六西格玛管理的优点。六西格玛不再是简单的制造业务流程质量管理方法，而逐渐成为改善服务业务流程的有效管理方法和策略。采用六西格玛管理可能是目前企业IT管理的一条新出路。

实施六西格玛管理可以由六个步骤组成:建立需要改进的运营问题和度量指标，建立有能力的改进团队，识别问题的潜在原因，探索根本原因，实现长期改进措施，展示和庆祝改进结果。这六个步骤同样适用于IT实施。

1.建立问题和测量指标

首先，要明确在IT实施中会改善哪些运营问题。它应该满足三个标准:识别IT实现将改进的事物的影响，定义IT实现将改进的事物的范围，传达共识。

以企业ERP系统的实施为例:

①要明确ERP系统的实施会给企业运营带来哪些改善，找出能提高客户满意度的ERP实施方法；

(2)确定测量指标，测量现状与顾客需求的差距，找出测量的重点；

③向业务部门传达ERP实施的有效性，并与他们达成共识，让他们了解并支持IT系统。

2.建立一个改进团队

六西格玛项目确立后，必须立即成立有效的改进团队。此时，原来分配一个团队解决问题的任务变成了安排问题给团队成员解决。在建立团队之前，IT部门的负责人必须得到各级经理的批准。而且企业高层要意识到，支持团队合作就是支持企业文化建设。管理者必须有意识地反思自己领导下属的方式。组建团队时，要注意把不同教育背景、经历、知识的人结合起来，培养团队成员掌握六西格玛中的改进工具，以及如何成功使用六西格玛 tools。

3.确定问题的潜在原因

在发现需要改进的运营问题并建立改进团队后，需要确定是否所有的步骤、政策和措施都必须一步完成，才能为客户创造服务或产品。除了提高质量，消除不必要的步骤还可以降低实施成本，缩短实施周期。确定问题潜在原因的方法是绘制流程图。有两种基本流程图:线性流程图和跨部门流程图。两种方法都是先提出已有情况，再确定情况。随后，应改革该系统，使其从目前的状况恢复到应有的状态。

4.探究根本原因。

探索的行动计划包括四个部分:需要做什么；谁来做；什么时候安排去做；操作的状态是什么，尤其是过期事件？

六西格玛一个项目往往需要几个月的时间才能发现所有的根本原因，实现解决方案，并得到想要的结果。随着探索过程的深入，会发现更多新的事情要做，新的信息要收集。这样，行动计划就成了历史记录。

5.制定长期的改进措施

六西格玛管理不会随着IT实施项目的结束而结束，而是需要企业形成特定的文化，长期制定改进措施，从而不断改进。

成功实施六西格玛关键是以客户为中心，内部冲突会逐渐消失，大家都会尽力把事情做得更好。这将成为推动文化变革的新思路。随着鼓励员工不假思索地执行命令的文化氛围转变为鼓励员工充分利用自己的技能并不断思考更好的工作方法的氛围，工作环境也将发生积极的变化。

6.展示和庆祝改进成果。

IT实施团队要及时展现IT实施对企业的贡献。在整个IT实施过程中，领导应始终肯定团队的工作。

四、在应用六西格玛管理时，企业还要注意以下三个要点

1.合格六西格玛管理人员

目前中国六西格玛人才紧缺。所以在启动六西格玛管理之前，企业要保证有足够的专职人员。同时，借助专业的咨询公司也是一种有效的方法。

2.IT部门和业务部门之间的沟通

为了在IT实施中成功使用六西格玛方法，需要准确定义IT实施的流程、IT实施评估的流程以及实施过程中获得的改进措施。这就需要IT人员和相关业务人员进行大量的沟通。

3.改造与六西格玛不兼容的企业文化。

一位著名的管理学家指出:当战略和文化发生冲突时，文化总是获胜的；当企业文化与变革精神不相容时，变革的努力就会失败。在IT实施中应用六西格玛管理不仅是公司的战略举措，更是一种变革。这就要求企业在应用六西格玛的同时，提高IT实施的效率和质量，对不适应的企业文化进行改造，以保证六西格玛管理应用的成功。