六西格玛以顾客为中心的价值观

六西格玛价值观也是六西格玛的理念和哲学，是企业推行六西格玛管理的指导原则和行为准则。经过20年的实践和提炼，形成了以下六西格玛值。

1.以顾客为中心

“以客户为中心”不仅是六西格玛管理最基本的价值观，也是现代企业管理理论和实践的基本原则。

企业依赖于顾客，获得高顾客满意度和忠诚度是企业追求的主要目标。然而，只有当顾客的需求和期望被充分理解和满足时，顾客才会满意和忠诚。企业应深刻理解顾客当前和未来的要求和期望，关注其动态变化，从而推动质量改进，消除缺陷，为顾客解决问题。满足客户要求，努力超越客户期望，从而建立良好的客户关系，不断提高客户满意度和忠诚度。

在六西格玛管理中，以客户为中心是重中之重，强调“客户之声(VOC)”。六西格玛管理从倾听顾客的声音开始，推动改进，并根据顾客的要求评估改进的效果，即一切以顾客满意为中心，为顾客创造价值。

2.基于数据和事实的管理

“基于数据和事实的管理”是现代管理和传统经验管理的分水岭。

越来越多的企业开始重视信息系统建设和知识管理，但他们做出的许多商业决策仍然是基于感觉和经验，或者一些自以为是的观点和假设。六西格玛管理将“基于数据和事实的管理”的概念和实践提升到了一个更高的层次。六西格玛管理学最大的特点之一就是强调一切数据和事实都是用来说话的。首先，定义和测量过程输出的关键绩效指标及其基线值。然后利用统计方法对数据进行分析和检测，确定显著影响关键性能指标的工艺因素，通过改进获得优化结果。

3.关注流程改进

了解流程，认真研究流程，“注重流程改进”，为客户创造价值，是建立竞争优势的有效途径。

在六西格玛管理中，流程是采取改进措施的主要对象。设计产品和服务，衡量绩效，分析，改进和控制，甚至经营企业都是通过流程进行的。过程是六西格玛中成功的关键。所有的活动都是过程，所有的过程都有变化。六西格玛帮助我们有效减少流程的变异。