6sigma如何作为一个管理系统

6sigma与过去看似相似的管理方法的一个重要区别是管理者对日常监控结果和成就的投入程度。杰克什么时候？当韦尔奇向通用电气公司介绍6sigma方法时，他告诉高管们，他们年终奖金的40%将取决于他们在实施6sigma中的投入和表现。

这样，经理可以专注于自己部门的6sigma活动。通用电气公司的培训得到了很大的提升，培养了上千个团队。与此同时，整个公司的管理人员参加为期几天甚至几周的六西格玛培训。

但是仅仅培训并不是一个管理系统。管理体系包括对结果的责任和确保结果的持续审查。通过责任和定期审查，管理者可以开始使用6sigma作为指导来领导他们的业务。

6sigma方法首先引入酒店服务行业，然后要求各级经理负责以下测量:

①顾客满意度；

②关键过程性能；

③企业经营综合记分卡系统；

④盈亏情况；

⑤员工态度。

这些测量为酒店的改进和各个领域的绩效提供反馈。在例会上，经理们回顾他们酒店的主要测量指标，并为那些下降的测量指标选择新的6sigma项目。例如，如果客户投诉增加，酒店管理层将任命一个6sigma团队来发现问题并采取纠正措施。此外，一家酒店找到的好的解决方案会被其他酒店充分沟通和采纳为好的做法。这个网络的效果使6sigma成为响应关键业务需求的一种方式，并使预防性和以客户为中心的管理方法扎根于日常活动中。

虽然是一个管理系统，但是6sigma并不属于高层领导(虽然他们的职责很重要)，也不是中层管理者推动的(虽然他们的参与很关键)。6sigma带来的理念、解决方案、流程发现和改进都发生在组织的一线。实施6sigma的公司正试图将更多的责任交给与客户直接接触的员工。

简而言之，六西格玛是一个将强有力的领导与基层活力和参与结合起来的系统。此外，6sigma的好处不仅仅体现在财务上，6sigma中各个级别的员工都会发现，更好地了解客户、更清晰的流程、更有意义的测量以及使用强大的改进工具可以使他们的工作更有效、更少混乱，而且往往更有回报。