Six Sigma的新内容是什么

1.六西格玛的确切本质是什么？

六西格玛是管理业务和部门的一种巧妙方法。六西格玛把客户放在第一位，用事实和数据来控制更好的问题解决方案。六西格玛的入境主要有三个方面:

①提高客户满意度；

②缩短工作周期；

③减少缺陷。

这些方面的改进通常意味着业务费用的显著节省、留住客户的机会增加、开拓新市场以及建立高水平产品和服务的声誉。

虽然六西格玛包括组织业务流程的度量和分析，但它不仅是一个质量方案，也是一个业务方案。实现六个西格玛的目标，不仅需要细微的、渐进的改进，而且需要在各个领域取得突破性进展。用统计学术语来说，“实现六个西格玛目标”意味着在你的工作过程或产品中几乎没有缺陷。

但事实上，六西格玛的概念不仅仅是在统计学领域。六西格玛指的是全面的管理义务、优秀的意见、以客户为中心、过程改进和衡量规则，而不是全凭感觉。六西格玛的主要内容是让组织的每一个领域都更好地满足客户、市场和技术不断变化的需求——为员工、客户和股东带来更大的利益。

六西格玛不是一夜成名的。它的历史可以追溯到80多年前，从美国管理学概念的发展，到日本管理学的突破，再到上世纪七八十年代“全面质量管理”的努力。然而，它的真正影响可以在通用电气、摩托罗拉和强生等公司的变革过程和积极成果中看到。

2.六西格玛的新内容是什么？

20世纪80年代，全面质量管理盛行。也是一个致力于改善的计划，但最后在很多公司里慢慢的无声无息的消失了。现在的六个西格玛有什么区别？与以往的质量计划不同，六西格玛有三个重要特点:

①六个西格玛聚焦客户。

把外部顾客的需求放在日常视野中，以促进改进，到了近乎着迷的程度(外部

客户是指购买你公司产品和服务的人)。

②六大西格玛项目使投资获得显著回报。

以GE为例。对比六个西格玛带来的收支，GE的CEO杰克？韦尔奇在年度报告中写道，仅仅三年时间，六个西格玛就为公司节省了20亿美元。

③六西格玛改变了经营管理的运作模式。

六西格玛不仅仅是一个改进计划。整个企业的高层管理人员和领导都在学习六西格玛的技巧和思想:思考、计划和实施以获得结果的新方法。在许多情况下，六西格玛将聪明工作的概念而不是努力工作应用到实践中。

六西格玛创造了一些令人印象深刻的数字。但是这需要很多有组织的团队工作。也就是说要系统及时地为客户提供他们想要的服务；这也意味着

为了给员工提供时间和培训机会，可以使用一些基本的和高级的分析工具来处理工作中遇到的挑战。

我们的目标不是将您变成六西格玛专家，而是为您提供足够的信息，让您自己总结六西格玛能为您、您的工作和您的公司做些什么。有了这些准备，你就可以决定当你的公司采用六西格玛管理时，你想如何参与。你扮演什么角色？假设您确实参与了，您将会看到六西格玛如何更有效地为您和您的公司工作。