什么是六西格玛

六西格玛的成功故事，尤其是它给GE带来的巨大改变，引起了华尔街的关注，使得六西格玛的思想和方法像旋风一样传遍全球。欧美和亚洲的数百家跨国公司积极聘请相关咨询公司帮助其设计方案、培训员工、辅导项目，以期提高客户满意度、增加收入、降低成本，促进公司快速健康发展，从而给股东带来丰厚回报。近两年来，国内很多优秀企业在借鉴全球最受关注的公司通用电气的成功经验过程中，对六西格玛表现出了极大的兴趣。我们已经可以感受到六西格玛的热浪了。

那么，到底什么是六西格玛？为什么能得到这样的关注？

1.六西格玛是一种追求以客户为中心的理念。

我们的公司或组织通常有许多需要或值得改进的地方。但是，我们所拥有的有限资源决定了我们必须优先考虑并专注于那些客户最关心的、对公司或组织影响最大的领域，即质量关键(CTQ)。它提醒我们，在寻找质量改进的机会时，不能事事强求，更不能目光短浅，只从自己的角度关注内部和外部客户。

2.六西格玛是一种基于数据的决策方法。

强调用数据说话，而不是凭直觉和经验行事。量化是六西格玛的基础。量化的指标客观反映了我们的现状，从而引起人们的关注。六西格玛通过真实数据的科学分析告诉我们问题的症结所在。

3.六西格玛是系统解决问题的方法和工具。

当改进现有过程时，我们通常使用DMAIC定义、测量、分析、改进和控制。

①定义:陈述问题，确定改进目标，规划项目资源，制定进度计划；

②测量:量化客户CTQ，收集数据，了解现有质量水平；

③分析:对数据进行分析，找出影响质量的几个关键因素；

④改进:建立关键因素的最佳改进方案；

⑤控制:采取措施保持改进结果。

4.六西格玛使用Z值来衡量我们产品或服务的质量水平

z值是规格的上限(或下限)和平均值之间的标准偏差数。当z值达到

6、每百万机会的缺陷数为3.4，这被认为是一个完美的流程或服务，也是我们的目标。

5.六西格玛体现了持续改进、无止境、崇尚学习的企业文化。

应用六西格玛要求我们倾听客户的声音(VOC)，并根据客户的需求不断改进工作。但是，一个六西格玛往往会涉及不同部门的很多人。作为一个团队，他们在公司内外寻找与他们的项目相关的最佳实践，一起讨论和分析它们，并共同努力实现项目的目标。

6.六西格玛随着时间的推移不断发展完善。

从有形产品质量的提高到服务水平的提高，从产品缺陷的减少到周期时间的缩短，从资产利用效率的提高到销售团队效率的提高，从现有流程的改进到全新流程的设计，从关注公司内部到放眼整个供应链...六西格玛已经成功应用于不同行业和公司的每一个重要领域，完全超越了传统产品质量的范畴，成为企业在激烈的市场竞争环境中的竞争优势。

7.客户满意度、员工满意度和股东价值的提高

首先，六西格玛的培训给员工提供了一个新的学习机会。其次，一个项目从定义到控制的整个过程就是一个去中心化的过程。在这个过程中，项目组成员利用各种工具进行分析总结，制定解决问题的最佳方案，自始至终扮演决策者的角色。他们的创造性和积极性得到了充分发挥。团队成员在应用六西格玛的方法和工具的同时，还需要与他人沟通合作，克服项目进展中遇到的各种困难，由此带来个人能力和自信心的提升。