六西格玛管理中定义阶段有哪些工具

在定义阶段最常用的工具有两个主要目的:

①记录项目的关键信息(项目定义表)；

②对改进工作所针对的价值流进行高级审查(SIPOC图)。

1.项目定义表单

项目定义表通常由负责选择项目的人员收集与项目相关的信息。项目定义表(PDF)包含与项目相关的关键信息，如问题陈述、范围、假设、资源和时间表。

如果团队没有完成PDF和团队规则的制定，那么团队应该自己准备一份草案，并提交给冠军和单位经理审批。这通常是通过使用网络工具来完成的。

2.SIPOC图表

精益6西格玛的核心原则之一是，缺陷可能与任何导致客户不满意的事情相关联(如交付周期长、交付时间差、质量差、成本高等。).要解决任何问题，第一步就是从流程上看你的公司在满足某个特定客户的要求方面的表现。因为很多公司还是按照职能来工作，没有人负责整个流程，只是负责几个步骤，所以很少有人会从头到尾了解整个流程。

黑带用来创建高级流程图的工具称为SIPOC，意思是:

①供应商:提供所需物项(原材料、装配件、信息等)的人/过程/公司。)在生产过程中。供应商可能是外部供应商或公司的另一个部门；

②输入:提供的材料或信息。

③流程:内部实施步骤(包括增值步骤和不增值步骤)；

④输出:交付给顾客的产品、服务或信息(最好关注关键质量因素的作用)；

⑤客户:流程的下一步或最终客户。

图1

图1是出租设备的企业的SIPOC图。它不仅显示了所有的S-I-P-O-C要素，还显示了关键质量因素的指标(如“5个工作日内完成”)。

SIPOC图表通常是在DMAIC的定义阶段逐渐形成的，但在改进项目的其他阶段也能感受到它们的影响。在测量阶段，当流程不能满足客户的关键质量因素要求时，团队将测量交付周期和质量水平。在分析阶段，团队应该将每个关键质量因素和每个时间陷阱(用输出或使用六西格玛)与一些过程参数(X)结合起来。这种改变将改善关键质量因素或消除时间陷阱。在改进阶段，团队调整影响关键输出的输入和流程步骤。在控制阶段，这些改进成为确保结果得以保持的措施的目标。