SIX SIGMA管理对企业有哪些重要作用

六西格玛管理用于描述实现质量改进的目标和过程。西格玛(σ)是统计学家使用的希腊字母，指的是标准差。六西格玛管理不是只针对制造业务流程的质量管理方法，而是通向大多数行业的管理方法。其主要优势在于发现潜在或隐藏的问题，并提前处理。实施六西格玛管理在企业中起着重要的作用。

1、提高企业管理能力

六西格玛管理是由数据和事实驱动的。以往企业对管理和管理理论的理解多是口头和书面的，六西格玛将这些全部转化为实际有效的行动。六西格玛管理曾经给了摩托罗拉更多的动力去追求那个在当时看来几乎不可能的目标。国外成功经验的统计表明，如果企业全面实施六西格玛创新，每年可将西格玛的水平提高1至4.7 西格玛而无需大的资金投入。在此期间，利润率的提高非常显著。到了4.8 西格玛，就要重新设计流程，加大资金投入。但此时产品和服务的竞争力提高，市场份额也相应增加。

2.节约企业运营成本

对于企业来说，所有的缺陷产品要么报废，要么需要重新返工，要么需要在客户现场维修更换，这些都是企业的成本。统计显示，一个执行3 西格玛管理标准的公司，与质量问题直接相关的成本占销售收入的10% ~ 15%。从1987年到1997年的十年间，实施六西格玛管理后，摩托罗拉总共节约了140亿美元。

3.增加客户价值

六西格玛管理的实施可以使企业实现从了解和满足客户需求到实现利润最大化的良性循环:公司首先了解和掌握客户的需求，然后通过采用六西格玛管理原则减少随机性和出错率，从而提高客户满意度。

4.提高服务水平

由于六西格玛管理不仅可以用来提高产品质量，还可以用来改善服务流程，客户服务水平也得到了很大的提高。GE照明的一个六西格玛管理团队成功改善了与其最大客户沃尔玛的付款关系，减少了98%的错误和纠纷，不仅加快了付款速度，还协调了双方的互利合作。

5.形成积极向上的企业文化。

在传统的管理模式下，人们往往会感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于被动状态。通过实施六西格玛管理，每个人都知道他应该做什么，他应该做什么，企业就会充满热情和效率。员工重视质量和客户要求，努力做到最好。通过参加培训，掌握标准化、规范化的问题解决方法，可以显著提高工作效率。