为什么说中国企业需要六西格玛？

一、应对市场变化压力的需要

中国经济首先经历了从计划经济向市场经济的转变，现在正进入从粗放型经济向集约型经济的转变。随着市场经济体制的建立和完善，企业的数量越来越多，同类型的产品也越来越多，产品的种类也越来越丰富，市场竞争日益加剧，无处不在。

中国的消费群体日益成熟，市场需求多样化、复杂化、动态化。改革开放20多年来，我们已经告别了短缺经济时代。顾客的期望值与日俱增，有些顾客甚至变得极其挑剔。顾客的消费已经从过去单纯为了满足生活需求的目的消费转变为追求时尚和生活品质。客户心理越来越成熟，产品在规格、质量、价格等方面深受客户影响。客户的要求越来越复杂，有个性化发展的趋势。他们追求品味，不仅要求商品的基本功能，更注重品味或风格，以体现其地位、身份和文化素养；他们追求产品个性。似乎每个人都想与众不同，独一无二，都想在消费中彰显个人风格和特色。他们追求的是过程，即关注消费过程本身的价值和心理感受，包括购物环境、音乐、氛围、服务等等。

天行健管理咨询认为，企业组织必须适应当今的市场环境，并能够融入其中，天天向上，茁壮成长。六西格玛管理的特点之一是“以客户为中心”，可以帮助企业把握市场需求，提高客户对公司产品和服务的认同度，同时在既定的客户满意度基础上，大幅降低实现这一目标的成本，从而在激烈的竞争环境中显著提高企业的经营利润。

二、企业管理发展的需要

经过近30年的改革开放，特别是近几年的发展，我国企业在企业管理方面取得了丰硕的成果，国际化经营能力不断提高。一些企业的管理方式开始与国际接轨，管理现代化步伐加快，企业经济效益显著提高。一大批企业管理者积累了现代企业制度下的管理经验，相当多的企业建立了市场运行机制。大多数企业注重管理和创新，基础管理在标准化和规范化方面取得了很大进展。大多数企业的管理着眼于提高市场竞争力，注重学习和借鉴国际企业新的管理理念、方法和手段，管理信息化已进入全面建设阶段。从管理的角度来看，中国企业在结构调整、资源重组、实施质量、环境、职业安全健康管理体系、建立售后服务网络等方面已经有了相应的实践经验。

绝大多数优秀的企业在计划、组织、领导、控制等方面都有完整科学规范的制度和流程。企业就像一台高效的机器。部门职能、岗位职责、行为规范和操作流程得到了规范，信息传递和各项工作得到了程序化，人才、资金、物资、时间等资源的利用得到了科学。这些企业已经进入科学管理阶段。一些跨国公司在中国开办的独资或合资企业以及一些优秀的国内企业在建立和完善规章制度的同时，更加注重企业文化的建设。有人说“世界上所有成功的企业都有深厚的文化底蕴”。这些都为中国企业引入六西格玛管理打下了良好的基础。

三、企业变革的需要

六西格玛管理由于其严谨的方法和实施步骤，以及为最终用户建立运营体系的管理思想，为中国企业建立卓越的管理体系，获得并保持在国际市场上的竞争优势提供了非常有效的管理思想和实用方法。

六西格玛管理是一种能够快速有效地提高产品质量和企业管理质量的先进科学的管理模式，是企业生存、发展和成功的管理策略。六西格玛管理的核心是通过减少变异来降低缺陷率、成本、周期、市场份额、产品/服务开发和企业转型，从而实现组织效益最大化，提高顾客满意度，扩大企业知名度，增强市场竞争力。

各行各业注重制造技术和硬件质量的时代已经成为历史，但现在，组织之间的最终竞争集中在服务质量上，尤其是最终用户对服务质量的认可。六西格玛管理可以提供一套评估服务质量(就像评估产品制造质量一样)和提高服务质量的工具。

有人曾经说过:世界上唯一不变的就是变化。这种变化的特点是普遍性和连续性。六西格玛管理可以提供一套完整的方法和工具，使企业能够在日益不确定的环境中管理变化，从而保证企业的持续增长。六西格玛管理最大的魅力在于，管理可以帮助不同行业、不同发展阶段、不同情况的企业提高效率。

四、六西格玛是一场变革

六西格玛管理的实施无疑对企业是有利的，但同时也是一项非常细致而艰巨的工作。执行六西格玛管理本身对于企业来说无疑是一种改变，一种传统观念、习惯、势力、文化的改变。

企业只有在变革的过程中才能重生，只有在变革的过程中才能发展。从长远发展来看，中国企业要走现代化管理之路，就必须学习西方先进的管理技术和手段，全面提高整体管理水平。只有这样，中国企业才能在同一个管理平台上与世界领先企业竞争，进一步提升市场竞争力和经营业绩。