企业实施六西格玛时高层领导起着重要的作用

企业文化是企业特有的做事方式。影响企业文化的主要因素是企业的高层领导。企业领导的言行无论好坏，都会被企业员工放大，形成企业整体的工作氛围和行为准则。

六西格玛项目通常是跨职能的。在六西格玛跨职能团队中，团队成员共享共同的团队使命和目标，能够意识到自己的职责与企业的使命、愿景、战略目标和关键绩效指标之间的关系，认识到业务流程各部分的相互依赖，从而创造出能够真正支持团队合作的管理结构和环境。这种无边界合作的“纽带”，就是使命感很强的黑带。黑带要想成功，就必须打破部门之间的壁垒。

虽然企业的成功需要全体成员的共同努力，但不可否认的是，一把手是企业成败的关键，古今中外都没有例外。如果把企业比作一艘船，高层领导就是舵手，他们要带领组织驶向辉煌的彼岸。

高层领导最基本的职能定位和作用是确立企业未来的发展方向和业绩预期，即确定企业的使命、愿景和核心价值观，并在企业内营造一种氛围，一种促使人们全力以赴实现目标的企业文化氛围。

使命是指企业的角色、任务或总体功能，反映了企业存在的理由或价值，是企业的灵魂。任何企业的存在都有其目的或使命。例如，工商企业的共同使命是向社会提供具有经济价值的产品或服务。任何企业只有明确自己独特的使命，才能专注于“做正确的事”。企业的具体使命是定义它的存在，它应该有它的独特性，这决定了它是它而不是其他任何机构。

企业为五个利益相关者而存在，包括股东、客户、员工、供应商和合作伙伴，以及社会。因此，从宏观角度来看，企业应该为所有利益相关者创造均衡的价值。

愿景是指企业所向往的未来前景和境界，是企业整体的发展方向和目标。高层领导要有远见，经过深思熟虑，制定一个现实的、可信的、有吸引力的、雄心勃勃的、需要五年甚至十几年才能实现的长期目标，并明确地向人们指出，这个目标是建立在当前条件基础上的，只有通过努力才能实现。一旦人们有效地定义和实施这一愿景，它将产生巨大的动力，通过汇集各方的技能、人才和资源，将人们推向未来。愿景应该是企业所有成员的共同愿望，也应该反映所有利益相关者的绩效预期。

价值观是指期望企业及其员工经营的指导原则或行为准则。价值观反映并增强企业渴望的文化。价值观支持并引导每一个员工以恰当的方式做出决策，帮助企业完成使命，实现愿景。价值观是一个企业所支持和信奉的东西，是一个企业最重要和永恒的信条，是不随时间和环境的变化而变化的少数原则。他们要经得起时间的考验，即使失败也不会改变某个价值观。价值观必须得到高层领导的行动和行为的支持，否则它的公布只会引起企业中人们的冷嘲热讽。成功的价值观要体现在企业全体员工的一言一行中，融入企业的骨骼、血脉、经络系统，成为企业成功的遗传密码，通过价值链影响企业的相关方。

当高层领导确立了企业的使命、愿景和核心价值观，确立了企业未来的发展方向和宏伟愿景后，最重要的是通过战略规划勾勒出通向愿景的路径，并将愿景转化为可操作的规划。