实施六西格玛管理的好处

1.提高管理能力

什么是管理能力？发现问题，针对问题实施改进方法，控制改进过程(截止日期)以提高管理效率，这是我们需要的管理能力。

六西格玛用最直观的数据反映影响管理能力的因素:问题出在哪里？如何提高？如何控制流程来节省时间，提高效率？在数据面前，这些问题显而易见。如果把这些问题放到传统的管理方法中会得到什么？

传统的方法习惯于用一种“可能的”或“可能的”模糊思维来判断管理面临的问题:“问题可能在这里”，“我们可能要这样解决它”，“我们的效率可能是这样”，“事情可能是这样的”

在传统的企业管理中，管理者以广泛的要求和丰富的管理经验，将“普遍适用”的目标和发展计划融入员工的行为中，搞“一刀切”。虽然从表面上看，我们的企业呈现出一片祥和的景象，但内部的不稳定因素已经开始潜移默化地影响着企业的健康发展。从小到大，迟早会爆发出来，成为不治之症。

根据天行健咨询专家多年的辅导经验，得出结论:如果企业全面实施六西格玛管理，则六西格玛的平均水平每年都可以提高。当达到4.7 西格玛的水平时，可以显著提高企业的产出利润。此时企业在市场上的竞争力较强，客户满意度也相对较高。达到4.8 西格玛的水平后，需要重新设计流程，才能继续提高利润率。虽然此时的资本投入相对较高，但也产生了相对较高的市场竞争力和显著提高的客户满意度。最直观的结果就是企业利润增加了。

2.降低劣质成本，节约资源。

面对不合格的产品，有改进价值的就返工，没有改进价值的就报废。如果不合格产品进入市场，还需要维修、更换等售后服务的维护。上述过程中产生的成本，六西格玛将被定义为劣质成本。不容忽视的是，对于这些劣质成本，企业往往需要将相当一部分资源用于产品返工、废品处理和售后服务。六西格玛将其定义为资源浪费。

而六西格玛质量水平要求产品不合格率仅为百万分之三点四，几乎不生产劣质产品，从而最大限度地降低劣质成本，最大限度地节约企业资源。

在上世纪八九十年代，摩托罗拉在实施六西格玛管理的十年间累计节省了140亿美元的成本，而霍尼韦尔仅在1999年就节省了6亿美元。这些数据不仅是惊人的数据，也是无可争议的事实，早已成为有意变现六西格玛管理的企业的范例。

3.提高服务质量

六西格玛流程改进也适用于服务流程，可以对可能引起客户不满的缺陷或流程进行改进，增加客户满意度，增强客户忠诚度。整体服务流程改善了，服务质量自然会提高。比如通用电气公司，在应用六西格玛改善与沃尔玛的支付关系后，双方的纠纷减少了98%。

不仅如此，在ITT集团被《反垄断法》肢解之前，顾客对服务质量的评价上升了50%。至于被肢解的喜来登酒店及度假村集团、哈特福德保险公司等。，六西格玛管理一直在用，受益匪浅。

4.改变企业文化

从六西格玛的角度来看，我们很多企业文化其实是在提倡浪费。如果你的企业素质没有达到六西格玛的水平，说明企业的流程存在问题和缺陷。而现在的企业文化不自觉地忽略了有问题的流程，强化了固有的不良行为，所以浪费会增加，高层管理者很难以符合企业规定的形式发现，这是最遗憾的。

旧的企业文化需要改变。至少要让员工明确自己的目标，变得有动力、有方向、自律，停止目前这种被动、模糊、无目的的状态。综合来看，六西格玛可以通过改进流程，最大限度地满足客户需求，最大限度地降低企业成本，从而改变过时的企业文化。当然，对你来说，这些可能只是没有实际经历的成功人士的虚幻影像，与自己无关。但是有一件事你应该能够真切地感受到，那就是一个明确的目标和一个明确的改进措施的重要性。

综合来看，六西格玛管理方法可以打破企业内部不同团队之间的合作边界，加强部门之间的沟通。在明确流程问题的同时，也明确了流程中相关部门和相关员工的合作关系。通过改进，逐渐消除了很多隐藏的沟通问题，建立了部门和流程之间的连贯性和依赖性，相互之间的沟通更加顺畅。

所以我们说六西格玛管理方法注重的是过程的改善，而不是简单的管理结果。通过分析过程，我们可以找到质量问题的根本原因，并通过改进措施消除过程缺陷或问题，从而根除结果问题。这才是六西格玛的真正效用。