6 Sigma管理的标杆定律

质量方面，6西格玛是指每百万产品的不良率(PPM)不超过3.4，也就是说每百万产品最多只有3.4个不合格品，即合格率为99.9966%。在整个企业流程中，6西格玛是指每百万次机会的缺陷率或错误率不超过3.4，它包括产品本身，以及采购、研发、产品生产、包装、库存等流程。流程的长期西格玛值与次品率有以下关系:

不良品率合格率（%）西格玛值

3.4   99.99966 6

230   99.977   5

6200  99.384

66800 93.323

以某航空公司为例。如果某次航班预计到达时间是下午5: 00，由于各种原因，下午5: 00实际准时到达的很少，如果允许我们在5: 30之前到达，则视为准时到达。该航班一年运营200次，显然到达时间是个变量。如果其中55个是5: 30以后到的，从质量管理的角度来看，这是次品，那么该航空公司航班的合格率是72.5%，大约是2.1 西格玛。如果航班准点率达到六西格玛，则意味着每百万次航班中只有3.4次航班在5: 30到达。如果航班一天一班，相当于805年一班晚点。所以六西格玛的业务流程近乎完美。对于制造业务流程来说，六西格玛意味着当均值偏移1.5σ时，每百万次加工只有3.4个缺陷产品。这个级别也称为流程的长期西格玛值。

6 sigma管理要求企业在整个过程中(不限于产品质量)每百万次机会的不良率低于3.4，这对企业来说是一个很高的目标。

经过近二十年的应用和发展，六西格玛已经从最初的摩托罗拉质量管理战略升级为一套系统化的管理策略和技术手段，使公司达到世界一流的质量和竞争力。事实上，理解6西格玛并不需要很深的统计技术或背景。事实上，“什么是6西格玛”可以有不同的答案。如果对答案进行总结，可以说6西格玛管理是:“寻求既增加顾客满意又增加企业经济增长的战略途径。”即:

◆流程创新方法，在提高客户满意度的同时降低运营成本和周期；

◆通过提高组织核心流程的运行质量，提高企业盈利能力的管理模式；

◆新经济环境下企业获取竞争力和可持续发展能力的经营策略。

这里天行健咨询简洁而有条理地将六西格玛定义为:

1.衡量企业产品质量、整体运营过程质量和整体竞争力水平的方法；

2.提高产品质量、整体运作过程质量和增强企业核心竞争力的方法；

3.管理哲学和方法论，真正实现卓越的业绩和持续的领导地位。

实际上，6 sigma管理的核心思想不仅仅是一个质量标准，它还代表了一种全新的管理思想，即企业要改变过去“我总是做这个，做好它”的思想，因为虽然过去做得很好，但离6 sigma管理的目标还很远。