中层经理的六西格玛课

没有高层的支持，六西格玛的基本理念就不能实现吗？不，不是。中层管理者也可以在自己的一亩三分地上创建六西格玛组织。六西格玛认为，如果中层管理者想实施六西格玛，那么他有两个选择:一是争取高层支持实施六西格玛，二是在自己的领域实施六西格玛。总之，只要中层管理者愿意实现六西格玛，那么他就可以做到。

中层管理者在管理自己的组织时，需要建立自己的管理框架，提供或指导决策，支持六西格玛的实施。这个管理框架有五个基础。

基础:过程焦点

经理应确保其职责范围内的过程得到记录、沟通、测量和持续改进。先确定你的核心流程。你的组织应该有输出，核心过程是指定义输出的生产方法的相关过程。管理者要不断评估自己和下属的核心流程，放慢速度，重新评估你在做什么，你为什么要做，这对你的客户意味着什么。

基础:以客户为中心

关于六西格玛的一切都是关于客户的。每一个从你那里获得产出的个人或团队都是你的客户。以顾客为中心要求你总是试图理解顾客的要求和需求。经理应该总是考虑他们的内部和外部客户。在做业务和流程决策时，要时刻考虑客户的需求，任何流程的每一步都要时刻为客户创造价值。

基金会:协作

六西格玛的理念要求充分发挥过程，通过合作产生最佳结果。只有通过合作，管理人员才能确定他们在更大的流程中负责的部分是否符合客户的要求。管理者应该愿意与供应商和客户合作，因为他们是创造力的源泉，可以帮助你为核心流程增值。

基础:数据驱动的管理

在六西格玛中，因为决策是基于数据和事实的，所以收集和评估适当的指标是至关重要的。任何可以帮助管理者理解他们的过程和操作的度量结果都是潜在的业务度量标准。管理人员可以跟踪增值测量标准，以确保客户的需求得到满足，并支持有关流程、人员和项目的决策。

基础:战略规划

如果你无法在CEO及其团队的帮助下，亲自将六西格玛落实到整个组织，你可以先接受这些理念，并将其融入到日常工作中。

制定策略，确定如何将对六西格玛概念的关注传递给你的直接下属。战略的制定也需要明确的目标。如果管理者对他们想要达到的结果有透彻的了解，那么确定测量标准的价值就会容易得多。