六西格玛差错预防及利益相关分析

一. 差错预防

1.差错预防是什么？

差错预防是一种控制错误、杜绝缺陷的方法，常被称为Poka-yoke (Poka--疏忽错误;Yoke--避免)。

2.为什么要防止错误？

因为项目中的很多缺陷或事故都是由错误造成的，往往很难预测，一旦发生，后果会很严重。因此，为了保证质量水平，减少事故数量，必须尽可能避免可能出现的错误。

3.错误类型

主观错误:

操作员错误导致的错误，例如:

(1)注意力不集中，思想开小差；

②疲劳；

③误解；

④技术不熟练，缺乏适当的技能；

⑤反应慢；

⑥记忆错误；

⑦判断标准不明确；

⑧明知故犯。

客观误差:

由产品设计、机械设备和控制系统引起的错误。

4.防错类型

通过减少或消除出错的可能性，或者通过及时发现错误，可以达到防止出错的目的。

类别:

(1)比如电脑、音响的不同插头不符合要求就不能插，避免了插错插头可能对机器造成的伤害；

(2)比如集装箱码头的限高器高度一旦超过限高，车辆就无法通行。

辅助类:

(1)例如，购物清单、检查清单；

(2)比如电工医生工具箱的固定槽中有空槽，说明还有工具没有收回。

警告等级:

(1)比如生产线上的红色报警器，一旦出现产品异常，报警器就会发出报警声，提醒操作人员注意，不容错过；

(2)比如删除电脑文件前的确认对话框，如果误操作可以及时更改。

自动转换类别:

(1)例如保险丝，如电流过大，自动断路；

(2)比如燃气灶的安全装置，一旦溢出的火焰熄灭，就能自动关闭燃气输出开关。

二、什么是利益相关者分析？

在很多情况下，项目推进过程中遇到的最大问题不是技术困难，而是人为因素。由于目标不一致，涉及到部门或个人的切身利益，或者沟通不充分、不及时造成误解，这往往导致工作效率低下，使得必要的改进措施没有及时落实，甚至完全失去作用。因此，需要分析相关人员的态度，及时采取相应措施，确保工作顺利进行。

1.何时使用利益相关者分析？

①当项目涉及不同部门的人，项目的进展和推进需要团队合作时；

(2)利益相关者:在任何日常工作中其切身利益都会受到项目影响的人。

2.如何生成利益相关者分析？

①列出所有利益相关者；

②列出所有可能的态度等级；

③了解利益相关者目前的态度水平，用X表示；

④了解你期望他们达到的态度水平，用O表示；

⑤分析现实与预期的差距；

⑥采取相应措施缩小差距；

⑦措施实施后，重新评估人员的态度水平；

⑧了解实施措施的效果是否令人满意。