确定关键质量特性与SIPOC分析

一、确定关键质量特征

当获得输出需求时，需要对需求进行排序。根据卡诺模型，自然质量特征对应基本需求。单一质量对应满意需求；魅力通信是一个潜在的需求。

通过分析，根据项目总体规划，对需求进行排序，定义关键客户需求(CCR)，确定产出质量的关键质量特征(CTQ)。

例如，客户希望他们的请求在问题提出后3分钟内得到答复。如果低于这个标准(也就是超过3分钟)是不能接受的，那就是天生的素质。作为一种需求，是一种基本需求。如果项目是为了解决延迟问题，这个需求就是关键的客户需求。

二、SIPOC分析

SIPOC是供应商、输入、过程、输出和客户的第一个英文字母的缩写。SIPOC用于六西格玛DMAIC的定义阶段，将客户需求转移到流程，甚至转移到输入及其供应商，从而形成流程及其输入的需求。

SIPOC图中s、I、p、o和c的含义是:

1、供应商(供货商):

提供产品的企业或个人，在六西格玛项目中，是指为过程提供关键信息、材料或其他资源的企业或个人，供应商可以是内部的，也可以是外部的。

2.输入:

供应商提供的产品(信息和资源)。包括人员、机器、材料、方法、环境等。).

3.流程:

将输入转化为输出的活动。过程是改变输入的一组步骤，这将增加输入的值。

4.输出:

过程的结果。

5.客户:

接收输出的企业、个人或过程。

SIPOC图与流程框架一起，可以用来表示业务流程或产品(服务)实现流程的主要活动或子流程。以供应商、输入、过程或顾客为代表。SIPOC图用于帮助定义流程的范围和关键因素。确定关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)，避免因为太多细节而丢失很多必要的描述。

例如，如某设备租赁流程的“SIPOC”图所示:

设备租赁过程的SIPOC图