六西格玛过程流程图及变量汇总表

一、过程流程图

1.过程流程图是什么？

使用某些符号来说明实际过程。在SIPOC分析中，使用4-7个步骤来列出流程的主要步骤。在这一步中，有必要对其进行细化，以确定可能的变量。

2.为什么使用过程流程图

①能使团队成员对需要改进的过程有全面统一的认识；

②可以帮助团队确定过程中所有可控或不可控的输入变量和过程变量，并将其作为优先级矩阵的输入；

③可以帮助团队了解过程中可能存在的缺陷；

④在分析中，它是过程分析的基础。

3.如何生成过程流程图

①从SIPOC中流程的起点和终点开始；

②团队决定流程图的层次；

③团队列出所有可能的步骤；

④按顺序排列步骤；

⑤用简单的符号画出流程图；

⑥逐级检查流程图和实际流程，如发现新步骤或流程图与实际流程有不一致之处，修改流程图；

⑦流程图定稿。

4.流程图中的符号

流程图尽量用图1所示的简单符号表示，避免使用难以理解的符号。

如图1

二、变量汇总表

1.什么是变量汇总表？

变量汇总列表列出了流程的输入和流程中可能的变量。您可以挑选出可能对输出有重要影响的输入变量和过程变量。这一步的结果是输入优先级矩阵。

输入变量是指针要输入的测量指标，例如，自来水是在生产清水的过程中输入的。对于自来水的测量指标，比如水温、水的pH值、自来水的杂质含量，这些都是输入变量。

过程变量是指针对过程可能的测量指标，例如生产纯净水过程中，灌装速度，紫外线强度等。这些都是过程变量。

输出变量是指针指向输出的测量指标，例如生产纯净水过程中，产品纯净水的测量指标，如杂质含量、菌量等。这些都是输出变量。许多输出变量是CTQ。

2.为什么使用变量汇总表？

①可以帮助团队理解可能的变量；

②可以帮助团队避免遗漏重要变量。

3.如何制作变量汇总表？

①准备SIPOC和过程流程图；

②向团队成员介绍流程，确保达成共识；

③为过程头脑风暴输入所有可能的变量；

④输出所有可能的变量进行头脑风暴；

⑤列出定义阶段发现的CTQ，作为输出变量；

⑥删除大家认同的输入光环和输出变量不重要。

⑦将团队认为可能重要的因素整理成表格形式。

4.变量汇总表注意事项

①枚举变量时，不要考虑现在变量是可控的还是可测的；

②CTQ必须是输出变量。而输出变量可能不是CTQ，因为客户可能不关心输出变量。