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六西格玛工具之CTQ树、项目规划表

作者:    分类:六西格玛工具    时间:2015-12-11 09:54:55

一、 CTQ树


1.CTQ树是什么?


CTQ指的是关键质量。客户可以通过测量CTQ来判断产品或服务是否合格。比如清水,杂质含量是一个CTQ,可测量的CTQ可以用CTQ树客户需求分解来确定。


餐厅的一个例子:


在餐厅就餐,你会有各种各样的需求,比如服务好、环境好、菜品好。但是什么服务好,怎么衡量呢?什么好环境,怎么衡量?什么好菜,怎么衡量?


2.为什么使用CTQ树


它可以将模糊的客户需求转化为具体的度量指标。


3.如何生成CTQ树


①在图的左侧逐一列出客户的需求;


②分解客户需求;


③确定分解结果是否可以测量;


④如果可以,分解已经完成;如果没有,继续分解,直到可以测量。


4.CTQ树注意


①所有CTQ都应该是过程输出的度量;


②分解时可以问:“如何衡量客户的需求?”


③确保涵盖客户需求的所有方面。


二、项目规划表


1.什么是项目计划表?


团队需要为项目制定计划,包括角色定义、问题解释、改进目标、项目效益、项目计划和资源需求等。


2.为什么使用项目计划表?


(1)可以框定项目范围,以免扩大项目范围;


②可以定义各种角色,包括发起人-sor/冠军和团队负责人(B1 back belt/绿地)团队成员;


③可以预先定义和确认可能的收益;


④可以定义团队可能需要的其他资源;


⑤制定项目进度计划;


⑥可以作为六西格玛团队与管理层之间的协议,来框定团队可以完成哪些任务,有哪些资源可用;


⑦随着项目的不断更新,可以跟踪项目的进度。


3.如何制作项目计划表?


①发起人或发起人指定的黑带/绿带初步填写项目基本情况,包括项目名称、发起人、黑带/绿带、存在问题、项目范围及可能产生的效益;


②黑带或绿带对项目进行初步了解,如收集一些相关问题的数据和客户意见;


③与发起人讨论对存在问题的解释、项目范围和可能带来的效益,确定所需资源和团队成员,以及项目时间计划;


④黑带或绿带按约定结果填写项目规划表;


⑤黑带或绿带将已完成的项目规划表提交主办方审核;


⑥黑带或绿带会将完成的项目规划表提交给相关财务人员,让他们对可能产生的效益的计算方法进行审核。


4.项目计划表中的注意事项


(1)不同公司的项目计划表格式可以有很大差异,但一般包括:


①项目名称;


②黑带厂发起人、绿带、团队成员;


③阐述存在的问题和项目范围;


④可能的好处;


⑤CTQ;项目的;


⑥DMAIC的时间计划;


⑦项目目标。


(2)如果可能,在顶层计划中,指定发起人检查项目进度的计划和方法。


(3)如果可能,在项目规划中。确定黑带大师辅导和考察项目的计划和方法。


(4)可能收益的计算应以如何实现项目目标为基础。计算方法应由相关人员确认。


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