六西格玛工具之CTQ树、项目规划表

一、 CTQ树

1.CTQ树是什么？

CTQ指的是关键质量。客户可以通过测量CTQ来判断产品或服务是否合格。比如清水，杂质含量是一个CTQ，可测量的CTQ可以用CTQ树客户需求分解来确定。

餐厅的一个例子:

在餐厅就餐，你会有各种各样的需求，比如服务好、环境好、菜品好。但是什么服务好，怎么衡量呢？什么好环境，怎么衡量？什么好菜，怎么衡量？

2.为什么使用CTQ树

它可以将模糊的客户需求转化为具体的度量指标。

3.如何生成CTQ树

①在图的左侧逐一列出客户的需求；

②分解客户需求；

③确定分解结果是否可以测量；

④如果可以，分解已经完成；如果没有，继续分解，直到可以测量。

4.CTQ树注意

①所有CTQ都应该是过程输出的度量；

②分解时可以问:“如何衡量客户的需求？”

③确保涵盖客户需求的所有方面。

二、项目规划表

1.什么是项目计划表？

团队需要为项目制定计划，包括角色定义、问题解释、改进目标、项目效益、项目计划和资源需求等。

2.为什么使用项目计划表？

(1)可以框定项目范围，以免扩大项目范围；

②可以定义各种角色，包括发起人-sor/冠军和团队负责人(B1 back belt/绿地)团队成员；

③可以预先定义和确认可能的收益；

④可以定义团队可能需要的其他资源；

⑤制定项目进度计划；

⑥可以作为六西格玛团队与管理层之间的协议，来框定团队可以完成哪些任务，有哪些资源可用；

⑦随着项目的不断更新，可以跟踪项目的进度。

3.如何制作项目计划表？

①发起人或发起人指定的黑带/绿带初步填写项目基本情况，包括项目名称、发起人、黑带/绿带、存在问题、项目范围及可能产生的效益；

②黑带或绿带对项目进行初步了解，如收集一些相关问题的数据和客户意见；

③与发起人讨论对存在问题的解释、项目范围和可能带来的效益，确定所需资源和团队成员，以及项目时间计划；

④黑带或绿带按约定结果填写项目规划表；

⑤黑带或绿带将已完成的项目规划表提交主办方审核；

⑥黑带或绿带会将完成的项目规划表提交给相关财务人员，让他们对可能产生的效益的计算方法进行审核。

4.项目计划表中的注意事项

(1)不同公司的项目计划表格式可以有很大差异，但一般包括:

①项目名称；

②黑带厂发起人、绿带、团队成员；

③阐述存在的问题和项目范围；

④可能的好处；

⑤CTQ；项目的；

⑥DMAIC的时间计划；

⑦项目目标。

(2)如果可能，在顶层计划中，指定发起人检查项目进度的计划和方法。

(3)如果可能，在项目规划中。确定黑带大师辅导和考察项目的计划和方法。

(4)可能收益的计算应以如何实现项目目标为基础。计算方法应由相关人员确认。