过程输入和输出量

过程是指将输入转化为产品或服务输出的步骤或连续步骤。每个过程都有输入。传统上将过程输入分为人、机、料、法、环境和管理(多数书写的是“测量”而不是“管理”)。)，权威专家也把测量系统作为输入，因为测量系统会影响我们理解过程的输出(如图1所示)。

图1 过程图

流程通常由较小的子流程组成。例如，零件可以通过具有加工步骤的工艺来生产，并且该加工步骤也可以被视为包括夹紧、旋转、进给和端面车削步骤的工艺。此外，处理步骤本身也可以是一个过程。同样，计算工资表的过程也包括考勤时间信息采集、扣款等子过程，扣款过程也可以看作是扣税、保险扣费等子过程。

定义流程时，确定流程的起点和终点非常重要。例如，如果一个团队被指派去改进一个过程，这个团队需要知道这个过程的边界。跨职能团队可能会遇到子流程的边界，这些边界是根据组织结构、地理位置等确定的。

在过程改进中，关键的一步是彻底理解过程的输入和输出以及它们之间的关系。图1列出了过程的输入和输出。

SIPOC是研究过程的另外一个有用工具，SIPOC每个字母代表了过程的关健要素：

S（Supplier,供方）——过程所需的资源、材料、知识和服务的内外部提供者。

I （Input,输入）——过程边界外进给到过程中的要素，确保过程发挥作用并产生输出。

P（Process,过程）——需要改进的步骤或按顺序的步骤。

O（Output,翰出）——由过程产生的可测量或可评价的末端产品或服务。

C（Customer,顾客）——接收过程步骤的最终产品和输出的任何一方。

图2 SIPOC格式示例

制定SIPOC就是构建如图2所示的表格。构建SIPOC图的关键价值之一是能够在供应商的输入和客户收到的输出之间建立联系。当这种联系无法明确表达时，就有改进的机会。