质量功能展开（QFD）的详细介绍

质量功能展开(QFD)为新产品和服务的设计或重新设计提供规划流程，流程的输入是VOC。QFD过程要求团队发现客户需求和要求，并研究组织如何响应这些需求和要求。QFD矩阵有助于解释挥发性有机化合物与相应技术要求之间的关系。

QFD矩阵由几个部分组成，没有标准格式的矩阵或符号图例，但图1给出了一个典型的例子，图1的每个组件如图2所示。

图1 动物捕获器的QFD矩阵示例

图2 QFD矩阵的结构图

在矩阵中，首先在区域①填写客户需求，根据VOC分析制定客户需求，一般包含一个权重来体现每个输入的重要性。技术要求基于对客户要求的响应，放在②区。该区域顶部的符号表示低点或高点较好，而圆圈表示目标最佳。

关联区域③表示技术要求和客户要求之间的联系。这里可以使用各种符号，最常用的如图1所示。

④区域内客户需求与竞争对手的对比并不总是体现在QFD矩阵图中，区域⑤提供了改进措施的文件索引。

区域⑥类似于区域⑥，并不总是出现在QFD矩阵图中。这是这一项目的技术要求与竞争对手之间的比较。⑦区域列出了技术要求的目标值。区域⑦表示技术要求之间的相关性。正相关表示这两个技术要求可以同时改进，负相关表示改进一个技术要求会损害另一个技术要求。

图1中的最后一行是列权重，这是可选的，它们表明了满足客户需求的技术需求的重要性。“列权重”行的值是客户需求部分的“重要性”列乘以相关矩阵符号的设定值得到的，例如强相关值为9，中相关值为3，弱相关值为1。

设计的矩阵可以为产品和服务开发提供数据库，并可以作为产品或过程改进的基础。它还可以为产品或流程变更或新产品和流程提供建议。

在矩阵中，客户需求部分有时被称为“什么”，而技术需求部分被称为“如何”。这种“怎么做”的想法可以通过一系列度量标准来应用，这些度量标准将技术狗的需求分解成最终可以分配的较低级别的任务。此外，QFD产品规划的基本矩阵后面可以跟有用于规划组成产品的零件的相似矩阵，也可以用来规划生产零件的过程。

如果矩阵有超过25条客户语音线路，就变得难以管理。在这种情况下。您可以使用类似亲和图这样的工具来缩小范围。