六西格玛测量如何将顾客需求转换为规格要求

六西格玛衡量如何将客户的声音转化为设计师的声音。方法是质量功能展开(QFD)，一种结构化且非常有效的方法。QFD成功的秘诀在于以下几点:

(1)可测量(定量)——这样你就可以判断这些要求是否得到满足；

②没有先验的答案，即设计团队对这些需求没有先验的解决方案(允许更多的创造性)；

③与客户需求密切相关，让你知道你在解决对客户非常重要的问题；

④通俗易懂。

为了实现这些目标，QFD经历了一系列步骤:

①从客户语音数据中确定客户需求；

②优先考虑需求；

③建立满足客户需求的设计要求；

④优先考虑设计要求(注意设计强度)；

⑤建立绩效目标。

这些步骤联系在一起，以确保您可以从客户需求一直追踪到服务/产品设计的特定元素。一路上，团队需要回答很多问题，比如:

①公司目前在竞争中的优势和劣势是什么？

②这些优缺点与客户关注的焦点相比如何？

③有哪些不足需要弥补？

这些是从竞争中学习的机会吗？

⑤这些突破机会是否超出了对手的能力？

⑥是否有不知道如何满足的客户需求？如果是，你打算怎么办？

⑦是否存在无法解决的设计矛盾？

⑧绩效目标能否实现？

团队将评估未能达到这些目标和规范所造成的影响，包括评估不同的风险(对于客户和业务)以及公司目前的能力是否能够很好地达到这些绩效目标。因为，在度量阶段对项目了解如此之多，团队经常会发现快速有效的项目机会:即几乎没有投资、容易做且势在必行的变更。团队应该尽快抓住快速有效的项目机会，开始产生财务效益。快速改进项目可以立即实施。