企业如何用DMEDI/DMADV进行服务设计

在设计一个新产品、服务或者流程的时候，关键的问题是有很多未知数，但是在修改一个现有的流程的时候，就不会有那么多未知数了。你不知道顾客想要什么。你不知道哪种模式或方法是有效的。您可能没有能力提供所需的功能。有许多适合这种情况的改进模型的名称，如DMEDI，DMADV，或直接DFLSS。虽然DMEDI和DFLSS的名字不同，但都是高价值项目的基本商业策略，需要大量的新设计。他们有一个共同点。与DMAIC相比，他们更注重把握客户和业务需求，每一步都建立明确的关系，将“需求”转化为“规格”，最终产生提供新服务或新产品的过程。DMEDI需要更多的工具，但它仍然是基于DMAIC方法，它也是由事实和数据驱动的:

①定义:项目团队和发起人共同建立工作表，明确项目、经营战略和财务利润之间的关系；

②衡量:项目团队聚焦“客户的声音”，将用于设计一流的产品和服务；

③探索:项目组提出各种方案，择优确定大纲设计；

④开发:项目团队使用精益和六西格玛工具创建稳健的设计；

⑤实施:当设计到位，控制方案制定出来，新产品或新服务就诞生了。

此外，为DMAIC设置的所有流程管理基础设施也适用于DMEDI。DFLSS也在制造业生产(在产品研发部门生产)。但是它的工具在设计服务和流程时同样有用。DFLSS已成功应用于各种服务行业，如为现有服务开辟新的营销渠道、IT解决方案的R&D和输出、建立管理知识产权的新流程、开发新的金融服务等。

名为DMEDI或DMADV的精益六西格玛设计项目可以使用DMAIC团队的基础设施和指导原则进行操作:

①项目由黑带牵头，黑带大师、倡导者、过程负责人支持；

②组织跨部门团队，降低项目风险，制定各部门都能接受的解决方案；

③使用软件跟踪工具，使执行团队能够及时掌握整个项目的状态和财务表现；

④应进行项目的日常管理，并由倡导者和支持者进行定期检查——这可以防止团队在没有正确决策的情况下投入到过程服务/产品的开发中；

⑤设计团队应该是项目拉动体系的一部分。