定义阶段的方法和工具介绍

六西格玛改善DMAIC定义阶段最重要的工具之一是流程图，通常称为SIPOC图。SIPOC图，又称高级流程图，用于描述企业现有的工作流程。它以简洁的形式展示了一个过程的结构和概况，为后续的分析和研究奠定了基础。

一、SIPOC图的含义

SIPOC图的名称来自五个要素:

1.供应商:为流程提供关键信息、材料或其他资源的个人或团体。

2.过程输入:指提供给过程的信息、材料等资源，即供应商提供的东西。

3.过程:指将投入转化为产出的一系列增值活动。

4.过程输出:指过程生产的最终产品或服务。

5.顾客:指接收过程输出结果的个人、团体或其他过程。

二、SIPOC图的优势

SIPOC图有以下优点:

1、可以用简单的图表和简单的步骤展示一组跨职能部门的复杂活动。无论流程有多复杂，流程有多少，SIPOC图都可以分五步清晰地描述其主要信息。

2.无论组织规模有多大，SIPOC图都能以清晰的框架勾勒出整个业务流程。

SIPOC图可以描述整体流程，也可以先单独描述每个子流程，然后按照流程顺序将每个SIPOC图连接成一个通用的流程图。绘制SIPOC图时需要注意的是，供应商、输入、过程、输出、客户可能很多，但SIPOC图上只列出了最关键的项目，并不是全部，如图1所示:

图1 SIPOC图的简单格式

三、SIPOC图实例

SIPCOC传奇:假设一家公司是PCBA加工厂，主要业务是承接全球几大电子产品制造商的订单，加工PCBA的半成品，并绘制其制造流程的SIPCOC图。

1.确定供应商。

公司是一家制造公司，其制造过程中的主要投入——电子元器件的供应商，就是SIPOC图中的供应商。

2.阐明过程输入。

这个制造过程的主要投入是电子元件。

3.澄清过程本身。

PCBA加工的主要工序是SMT安装、插件、焊接、装配、测试和封装，也就是说，本例中的工序有六个盒子。

4.阐明过程输出。

这个过程的输出是PCBA分量。

5.识别客户。

本例中的客户是几家电子产品制造商。

6.在图2中列出PCBA加工的供应商、输入、过程、输出和客户:

图2 PCBA来料加工过程

7.这种情况下的简单SIOC图如图3所示:

图3 PCBA来料加工厂的简单SIPOC图