六西格玛控制阶段的基本要素

控制阶段是为了确保在改革中获得的良好结果得以保持，直到新的知识和数据表明有更好的方法来操作这一过程。服务业控制阶段有六个关键点:

1.确保改进的过程必须记录在案(并确保这些文件被定期使用)

服务过程基于员工在从事工作时培养的习惯。改变他们的习惯比纠正机器的开关要困难得多。你必须把新的步骤写入程序文件，按照新的程序对员工进行培训，让他们觉得使用新的程序更容易，这样员工就不会重拾以前的习惯。过程负责人必须负责确保程序被记录并进行相关培训，他还必须负责寻找方法以确保将来继续使用这种方法。

2.将结果转化为收入(经财务部门确认)

精益六西格玛专注于那些高价值的项目。公司这样做的原因是为了增强竞争力，增加收入。在项目开始和跟踪之前，必须以财务形式确认项目结果。在项目进展过程中，您必须与组织中的财务分析师合作，找到确认改进的方法，并在财务上量化改进结果。但是，您必须意识到，并非所有的改进结果都可以轻松量化。在现有的会计制度下，一些成果是很容易追溯的，比如由于加工能力的提高而减少供应或增加销售。但是还有其他难以衡量的成就，比如通过改进自己的流程来增强员工的自信心。

3.不断检查项目期间取得了哪些成果。

实施改进的组织知道员工需要一段时间来适应新的程序，所以在项目正式确认变更后，组织通常需要每两三个月检查一次项目。

4.安装自动报警系统。

计算机系统的广泛应用使得建立自动报警系统成为可能，该系统可以及时提醒员工流程的当前状态，尤其是如果流程出现问题，该系统还可以警告员工。一些公司使用网络上的“数字电子板”来显示关键过程指标的实时数字，而另一些公司可以自动向员工发送一份关于昨天(或前几个小时)绩效的电子邮件报告。流程改革实施后，数据可以连续记录至少几个月，以保证流程的稳定性，达到预期效果。

5.项目试运行

试运行是指溶液的小规模测试。尽量让更多的项目投入试运行。试运行可以在特定的范围和特定的设备上实施，可以使用新的技术，不一定有很多用户，或者在项目实施过程中如何模拟服务过程。为了收集足够的数据，试运行应该需要很长时间。至少让领导和受新方法影响的人觉得收集到的数据足够分析。试运行有很多好处:增加销量，提前实现利润，修改解决方案实施改进。另一个好处是降低风险。团队发现潜在问题越早越好。管理实施过程，以避免不可预测的不利后果。

6.制定控制计划

团队还将制定过程控制计划，以确保新的过程能够始终满足客户未来的需求。过程控制计划通常基于未来的过程图，该计划将表明谁将负责管理新的过程。此外，该计划还需要确定在正在进行的进程中发挥关键作用的指标，并具体说明如何收集和显示这些数据。通常使用成本控制图、利润控制图、生产率水平控制图或客户满意度的数据。可视化过程控制工具对相互交流有很大的影响。最后，在计划中，还需要确定谁负责新服务的管理，并确定流程管理团队监控后续实施的持续绩效。