作为DMAIC的第一个阶段，Define是如何工作的？

如大家所知，DMAIC有五个阶段。这些阶段中的第一个阶段是定义。但这到底是什么意思呢？它在DMAIC改进周期中的位置是什么，它是如何工作的？

作为DMAIC的第一阶段，Define可以说是最重要的。它要求采取的第一个行动，就像六西格玛一样，是以清晰的方式阐明你面临的问题。这可以是任何事情，例如，你可能会遇到生产时间缓慢、成本耗尽或质量下降的情况。Define的目的是帮助你提出一个有重点的问题陈述以及支持该陈述的成功或失败的衡量标准。

陈述问题

陈述问题似乎很简单，但你需要付出很多额外的努力。对你的业务及其目标的深入了解在这里至关重要，因为你需要能够准确详细地描述它们，以及你必须提供帮助的任何潜在资源。这也是确定你可能需要的未来资源的理想时机，因为预先获取它们可以帮助避免将来出现类似问题。

你还需要考虑整个项目范围--包括项目的持续时间、受影响的区域/需要注意的区域以及你的成本--以及确定如何进行的时间表。章程文件是获取所有这些信息的最佳方式--写下你此刻所知道的一切，收集和整理你当前的所有知识。

制作章程文件

这种性质的章程文件应包括项目范围（包括声明、总体指标和项目指标）、潜在机会（包括节省、利润、改进、基线绩效和目标绩效）、项目状态（历史、当前和预测），最后是任何行动和/或未解决的问题。此信息对于定义阶段至关重要，该阶段依赖于清晰、准确的定性数据来发挥作用。使用你收集的知识，你将能够定义以下问题：

你的问题--从手头的问题开始，把其他一切都放在正确的角度。看看问题是什么，它做了什么，它影响了什么。考虑它可能源于何处以及如何解决。

考虑你的客户--客户是你业务的支柱。你依赖他们获取利润，就像他们依赖你提供优质的产品和服务一样。考虑问题如何影响他们。例如，如果问题导致你的产品出现缺陷，则会影响客户满意度。

关键流程输出--客户之声 (VOC)和质量关键 (CTQ) 等关键流程输出也很重要。完成此操作后，你可以寻求澄清任何异常或丢失的数据。你还可以专注于设定项目结束时要达到的目标，以及组建一个项目团队，专门负责监督和实施DMAIC流程产生的拟议变更。