VOC（客户之声）：让企业听懂客户投诉！

当你的公司被客户投诉时，反而一切都会变得更好。在六西格玛的世界中，这可以被视为VOC（客户之声）。这是黄金，因为客户不会含糊其辞，他们的投诉正在给你提供有价值的信息。

六西格玛最重要的要素之一是客户满意度，因为没有它，你的企业就无法完成某一部分的工作。是的，你听对了，你的公司有一份工作，那就是让客户满意并回来。

客户投诉虽然难以接受，但被视为VOC（客户之声）就非常重要。VOC应该被听到，而不是被忽视，因为客户经常光顾您的公司，并花费他或她的血汗钱。他们值得你的企业提供最好的服务。

有几点很重要：

倾听投诉内容（问题的根源是什么？）

获取帕累托图，确定流程中的问题或原因（根本原因分析）

接下来，获取DMAIC模板：定义、测量、分析、改进、控制

通过帕累托图和根本原因分析，您将发现问题的根本原因。当你觉得你已经找到了原因，现在就是时候消除这个问题了。如果问题没有消除，那么您的客户将从您的业务中消除他或她自己！

通过花时间倾听客户之声（VOC），然后花时间解决问题，您将收获客户忠诚，因为客户觉得他们已经被倾听和重视。想想看：你的客户选择了你的公司来花钱……难道他们不值得被倾听吗？客户忠诚是无价的。