如何对过程进行分析的第一阶段——推测

六西格玛团队形成后，一定要清醒地认识到，并不是团队所有成员都非常熟悉整个流程。即使他们认为自己对流程了解很多，也会惊讶地发现，借助详细的流程图或流程图，通过系统的流程分析，还有很多自己不知道的事情。这里提供的六西格玛的流程分析和方法，将帮助所有团队成员对流程的理解达成一致，并通过集体讨论指出流程中可能引发问题的疑点和波动。与数据分析方法一样，过程分析可以分为三个阶段:推测阶段、提出关于原因的假设阶段、确认或消除原因阶段。

在六西格玛管理的定义阶段，团队可能会提出一个高端(或宏观)的流程图(SIPOC图)来定义项目的流程边界。SIPOC图侧重于宏观流程分析，比较粗糙，流程中的很多细节在SIPOC图中都找不到。所以在分析阶段，六西格玛团队必须对流程中的每一个细节进行更详细的分析，从而引导你发现一些隐藏的X变量(原因)。为此，我们需要绘制一个详细的流程图并进行验证。

1.绘制详细的流程图。

从流程分析的角度来看，需要指出的是，详细的流程分析或流程映射对于问题分析非常重要。当然，流程图绘制的详细程度取决于项目的目标和问题本身。例如，对于一条生产线，如果安排工作，只需要清楚地描述生产过程中所需的操作及其上下文。至于如何减少生产线的节拍，可能需要描述工人的动作，比如画工人双手操作的程序图。对于团队成员来说，绘制详细的流程图本身就是一种有意义的体验。在这个过程中，他们逐渐意识到别人的工作，意识到在这个过程中使用的方法实际上可以有很多变化，尤其是在服务行业。

这个阶段另一个有用的工具是跨职能流程图，即在通常的流程图中增加具体的职能部门，并在图表上标明哪个部门负责完成哪个环节。如果一个业务流程需要多个部门的参与(就像很多服务行业一样)，跨职能流程图会非常有用。

2.确认流程图

一旦团队完成了一个详细的流程图，就应该花时间来验证图表中反映的东西是否真的在发生，因为有时它们只是团队成员头脑中的产物。为了证明这一点，跟踪一些典型产品或服务团队的处理需要几天时间。应该使用过程清单来完成这项工作。确保足够详细地描述流程，以获得每个重要步骤，补充流程图并验证流程图的真实性。