巧用DMAIC解决数字营销问题

启动数字营销活动后，预期投资回报(ROI)合理。然而，当预期结果没有实现(改变)时，就出现了需要调查和消除的问题。六西格玛有一个有用的工具叫做DMAIC方法，可以帮助调查和消除上述问题。详情如下:

定义

该团队将调查数字营销活动的目标，并确定遇到的问题。例如，目标可能是提高品牌知名度。问题可能是目标客户还是不了解品牌。即使数字营销活动已经启动并运行一段时间，情况也可能如此。

为了实现这一目标，尤其是向前迈进，团队需要确定目标是否是科学、管理和研究。这些目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和基于时间的。

措施

在问题被定义之后，团队将继续测量它。这包括收集有关数字营销活动性能的数据。例如，如果提高转化率是活动的重点，那么团队可以检查转化率。然后，他们可以将获得的结果与预期结果进行比较。

确保获得的数据全面准确很重要。这将突出测量系统的有效性。此外，有必要识别和消除任何可能影响数据完整性的因素。否则，不良数据可能会影响改进工作，导致时间和金钱的浪费。

分析

有了手头的数据，我们需要对其进行分析。这将使团队能够确定可以改进什么来实现期望的结果。比如一个网站没有转换，分析可能会发现你需要减少对登录页面的干扰。这样，当客户进入登录页面时，就可以不间断地完成客户旅程。

对于未翻译的登录页面，团队可能会发现它包含太多出站链接。这些都是分散注意力的因素。当访问者点击它们时，他们将被重定向出登录页面。这使他们无法完成客户旅程，从而对转化率产生负面影响。

改善

在分析阶段之后，团队将有必要的洞察力来做出能够带来积极收益的改变。继续登录页面示例，您可以删除出站链接。这是客户旅程中最大的瓶颈。现在它们已经不存在了，您的组织可以期望转化率增加。

这只是众多例子中的一个。基本上，团队将利用这一步来消除任何阻碍数字营销成功的因素。而且不一定影响投资回报。这也可能导致时间和金钱的浪费。

控制

理想情况下，在改进阶段之后，问题应该得到解决。然后，团队可以使用计划、执行、检查和行动(PDCA)来确认这些变化已经导致了数字营销流程的改进。如果没有，团队应该回到定义阶段，重新开始改进。

如果这些改变成功了，应该向团队表示祝贺。然而，这项工作才刚刚开始。改进程序需要标准化。这样，团队就可以确保积极的收益持续下去。这是持续改进计划的一部分。