QFD质量功能展开案例分析

下面将通过一个例子说明QFD的具体实现过程。

研究问题:小明是一家文具公司的产品经理。通过调研，他收集了一些消费者对铅笔使用的反馈，提出了以下质量要求:书写舒适；外形美观；切割性能好；使用方便；价格适中；适度耐用；橡胶去污力强；油漆不含铅。

小明想了解一下公司目前铅笔产品的整体质量。领先和落后的方面是什么？而在竞争激烈的市场环境下，它在哪里？

一步一步来，QFD公式有点多，环环相扣，而且分析过程必须保留每一步的结果。

①步骤:

获取消费者需求评价来评价每个需求的重要性，对评分进行加权，然后填写质量屋。如果有多个需求，重要性的顺序可以从小到大。数字越大，重要性越高。比如消费者认为橡皮擦书写舒适性和去污力强的重要性明显大于价格适中的，或者其他客户会有其他评价标准。

②步骤:

对于不同的消费者来说，他们心目中的分量可能是不一样的。我收集了60个用户的需求评价进行评价。从客户重要性评价表可以看出，客户认为书写舒适、橡皮擦去污能力强是最重要的。价格适中是最不重要的。

③步骤:

在铅笔的产品开发中，与公司工程师合作，比较与各种消费者需求相对应的工艺设计要求。如果是互联网产品，也可以根据相关技术方面进行分类。比如UI设计、访问速度、安全性、购买成本、移动使用等。

第四步:

这七个设计要求没有等级隶属关系，但作为统计工程措施包含在质量屋中。在定义了消费者需求和工程措施之后，就要对工程措施和消费者需求之间的关系进行梳理和分析，用关系矩阵来表示关系程度。

根据工程措施与消费需求的弱、弱、一般、密切、非常密切的关系，关系程度分别用1、3、5、7、9表示。比如书写舒适度与木杆材质有关，可以根据相关程度在相应的格子中标注。如果你认为没关系，就留空。

⑤步骤:

根据消费者需求的重要性和工程措施与消费者需求的关系，得出工程措施的重要性。

计算公式:

通过分析市场上的竞争对手，他们做了哪些改进来满足消费者的需求，有哪些改进的机会，来分析市场竞争力。

计算公式：

进一步分析市场上的竞争对手，利用技术竞争能力进行分析。

计算公式：

步骤⑥：

最后，把矩阵间的关系通过正负相关描述，利用下面图形在excel中表示。

使用EXCEL进行制作，可以整理得出产品QFD。

从QFD品质屋中，我们可以将客户需求的重要性和工艺设计要求联系起来，并借助现有产品、设计产品和本地及国外竞争对手的对比，充分了解当前的环境和产品的优缺点。也可以根据研究需要选择是否使用现有产品、设计产品以及本地与国外竞争对手的对比。

最后，如果需要通过前面的数值计算综合竞争力，计算公式为:综合竞争力C = MT

产品经理有一个宏观的产品模式，可以极大地帮助产品战略的制定。