QFD质量机能展开应用步骤详解

首先，确定项目

QFD适用于产品开发、服务项目的开发设计、目标管理和质量保证。QFD的开发可能涉及公司的多个部门，以及技术部门和与技术部门关系密切的几个部门。

公司/部门领导根据市场需求、产品开发需求、管理工作需求，确定QFD项目。最直接最基础的就是产品开发设计项目，比如开发XX PECVD设备，满足市场和客户的需求。

第二，成立多功能小组

多功能组是指由部门经理、与QFD项目相关的专业技术人员组成的临时组织。

小组组长是具有权威和协调能力的更高层次的领导。比如副总工程师是多功能小组的组长，组织项目的实施，协调各学科、各部门之间的关系，控制项目的质量、成本和进度。

多功能小组的规模与项目的规模和复杂性有关。对于产品开发设计，一般包括市场营销、产品设计、产品技术、产品制造、计划管理、财务管理、质量管理、供应等部门的代表，在条件允许和必要时，邀请客户代表参与。

三、客户需求开发及采取的工程措施分析

满足客户需求，满足或超越客户需求是QFD的最终目标。因此，客户要求的产品特性往往不严格，也不量化。例如，如果要求产品安全、耐用、易用、美观，那么通过多功能小组讨论、集思广益，将客户需求转化为系统化、层次化、有序化、前瞻性的需求是极其重要的。

在此基础上，从技术角度出发，根据客户要求提出产品的质量特性(设计要求)，即在工程上采取技术措施满足客户要求。

客户需求重要性Ki、技术措施与客户需求rij的关系可以由组长提出，也可以由多功能组成员集体评价(打分)确定，特别是要采用的关键“瓶颈技术”，要进行科学分析，发挥集体智慧。

第四，建立产品规划——一流的品质屋。

如上所述，多功能团队应进一步总结确定客户需求、客户需求Ki的重要性、关系度rij和工程措施hj的重要性，并计算评估市场竞争力Mi和技术竞争力，建立产品规划，即一流品质屋。

第五，实施并行工程

与产品规划阶段的质量屋一起，按照“并行工程”的原则，协调同步建立零件开发的二级质量屋、工艺计划的三级质量屋和生产计划的四级质量屋。

并行工程的另一个要求:所有的开发设计工作(第一、第二、第三和第四质量屋)都要在生产加工之前完成。

六、落实关键技术（或环节）的稳健性设计和控制手段

QFD各阶段关键技术和关键环节应采用相应的质量工程技术方法，如正交试验设计、三次设计、FMEA、FTA可靠性分配和预测、可靠性筛选和SPC。

七.质量屋的持续迭代和改进

通过实际操作，有时会发现QFD多功能组的理解和推断可能不符合客户的初衷或不完全符合客户的初衷，从而导致部分客户的需求在品质屋中得不到体现/没有得到正确体现。另一方面，一些工程措施没有得到很好的考虑，在实践中难以实现。因此，为了使产品最终满足客户的需求，需要及时修改质量屋，使质量屋不断迭代和改进。

QFD应用案例:

美国Ritz-Kartun酒店跨国公司，为了提升公司的服务，满足客户的需求，公司采用了QFD技术打造一流品质的房子，拥有10个客户需求(包括业主要求的一个)，如下图所示。同时，他们将客户的需求转化为服务需求，提出了7项工作措施(具体数值未在表中披露)。请计算这个质量屋中工作措施的重要性hj，并确定哪些是“瓶颈”。

下图为跨国公司丽思卡尔顿酒店在美国的一流品质住宅。这个QFD应用程序在1992年获得了波多里奇国家质量奖。