六西格玛工具：帕累托图

帕累托图的目的是比较不同缺陷类型造成的结果或对客户的影响，从而找出需要优先关注的最重要的问题；设定优先级，定义问题/机会，并确定关键的输出变量。

使用方法

一般来说，帕累托图的映射步骤如下:

第一步是收集过程输出在一定时间内的数据，确定过程输出中哪些不良品不符合客户的要求。

第二步是按降序排列缺陷出现的频率，计算每个缺陷占缺陷总数的比例和累计比例。

第三步，横坐标上按从大到小的顺序列出各种缺陷项目。

第四步，以左坐标为缺陷发生频率，右坐标为频率。

第五步，在横坐标上的每个缺陷项处，画一个与其出现频率相对应的矩形。

第六步，从左到右累计各缺陷项的比例，绘制累计百分比曲线。

帕累托图的结构示例:

使用JMP或Minitab软件绘图，将大大简化绘图步骤，提高效率。

JMP的操作路径是:主菜单Graph > Pareto图。确认“Y，原因”为“缺陷”，“Freq”为“数量”后，即可得到如图2所示的报告。

Minitab的操作路径是:主菜单Stat >质量工具>帕累托图。在图表缺陷表中，图3所示的报告可以在“标签在:”被确定为“缺陷”和“频率在:”是“数量”之后获得。

使用方法

在下面的例子中，帕累托图可以用来寻找“至关重要的少数”和“不重要的多数”，从而找出关键的输出变量。可以看到，十几类来电占所有类型来电的80%，如计费及交易明细查询、密码重入/申请/解锁、账户额度查询、临时额度/永久额度调整、卡片信息查询、卡片功能查询、开票日期/还款日期查询等，是项目后期分析的重点。