FMEA中关键特性、重要特性或关键指标的定义

为了让顾客满意，我们必须注意产品和服务的质量。因此，中心任务是通过不断提高质量水平(消除或减少故障、错误、费用、故障等)来提高客户满意度。).为了实现这一目标，公司可能会使用许多不同的标准来衡量质量水平。虽然有很多标准(或指标、主要特征或关键特征)，但大多数都没有被广泛理解。

选择这些标准的关键是在产品到达用户之前检测质量问题或衡量客户对产品或服务的不满。确定这些特征的理想阶段是项目的设计阶段。FMEA中使用的定义如下。

FMEA中的关键特性

可能影响政府法规或生产或服务安全实施的特征。这些特性必须在图纸、法规或FMEA表格中确定。通常，关键特征由以下因素决定:

法院通过产品责任；

管理组织-正式的法律法规；

行业标准-行业中公认的惯例；

顾客需求——顾客的想法、需求和期望；

内在工程要求——历史数据、尖端技术或产品或服务经验。

FMEA中的重要特性

根据某一过程、产品或服务的质量特征，需要收集的数据。为了确定这些特征，客户、供应商和FMEA团队必须达成协议。

当供应商的设计被接受时，供应商和客户的质量计划团队必须共同确定对质量要求和客户期望有影响的内在特征。在服务FWA，来自客户的反馈信息必须通过调查、质量功能部署(QFD)研究或平衡获得。

设计FMEA和过程FMEA的内容用于确定重要产品、过程或服务的特性。重要特性必须在可行性分析阶段指定并达成一致。

FMEA中的关键特性

通过对过程的快速反馈，可以立即纠正质量问题，关键特征是这种能力的度量。关键还从根源上定义问题，用定性和定量的方法确定用户对质量问题的不满。

FMEA中使用了三种主要功能:

主导特征——在产品或服务交付之前可以评估和分析的质量度量；

中间特性——当产品或服务已经发出但还没有到达顾客手中时，可以评估和分析的质量度量；

延迟特性-衡量客户满意度的指标，可以在产品或服务最终确定或交付一段时间后进行评估和分析。