QFD质量功能展开在家具新产品开发中的运用

QFD质量功能展开法是一种有效的科学分析方法。它的作用是把顾客的主观想法和要求转化为客观的详细说明，让设计师可以用它来设计产品。长期以来，中国家具企业的新产品开发能力一直较低。将QFD质量功能展开方法引入家具企业，是提高家具产品设计水平的好对策。然而，家具企业对QFD质量功能展开方法的研究才刚刚起步，还没有系统的理论研究和实际推广应用。基于此，在介绍QFD品质功能展开法工作原理的基础上，以衣柜为例，详细论述了QFD品质功能展开法在家具新产品开发中的具体应用。

一、QFD质量功能展开法的工作原理

QFD质量功能展开法是质量理论的一个分支。自20世纪60年代在日本形成以来，它已被广泛应用于世界各地的工业系统，近年来发展更快。

QFD质量功能部署法以满足市场需求为出发点，以客户需求为驱动力，将客户需求信息清晰地转化为设计、生产、销售部门直接使用的具体信息，确保企业最终能够生产出满足客户需求甚至让客户惊喜的产品。其工作原理是绘制客户需求关系图——描述“客户想要什么”和“企业如何最好地交付”之间关系的矩阵图。一般来说，QFD质量功能展开法的输入是一系列主观的客户需求偏好，输出是详细的产品设计描述和资源的优先级。其中“详细产品设计说明”表示设计团队设计产品所使用的实际数据以及定制产品的定制策略信息:在哪里；谁来定制家具？“资源优先级”是指设计团队在设计的各个方面应投入的精力百分比(可以用设计预算的比例或设计所花费的时间来表示)，以确保资源投入到客户最需要的功能上。

二、QFD质量功能展开法的具体应用过程

1.收集客户需求

家具企业非常重视通过各种渠道获取客户对家具的需求。他们与客户建立了良好的关系，并组织了各种活动与客户沟通。耐心倾听客户对家具的投诉，从客户实际使用家具的反馈信息中得到对家具的评价；或者直接向客户询问家具的需求信息；或者在购买家具时观察顾客的行为。甚至家装公司与客户的面对面沟通也是获取客户需求的好方法。通过各种渠道，家具企业将获得准确、直接的需求信息。

2.需求排序

顾客对衣柜的需求因人而异，在获得这么多需求信息后，有必要对其进行相对重要性排名。家具企业通过排序，列出客户最重要和最不重要的需求，获取最有价值的需求信息，避免根据自己的喜好开发新产品，比如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅销产品特性的偏好。相对重要性排序的本质是一个定量分析的过程。借助科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，然后根据权重值进行排序，用数字反映顾客对衣柜需求的迫切程度。最重要的需求是1，其次是2，3，4，…。用层次分析法计算衣柜需求重要性权重的步骤如下:

(l)确定衣柜需求的评价指标。评价目标“收纳空间”分为8个子目标:挂衣空间、叠放毛衣空间、内衣空间、鞋子收藏空间、熨衣板空间、领带裙装空间、床上用品空间和日用品空间。

(2)建立判断矩阵，计算子目标层。根据客户和专家的需求调查，按照西雅图尺度原则，在总体目标的前提下，两两比较子目标(见表):与床上用品空间相比，指标“挂衣空间”的相对重要性略重要，a71 = 3；；但“被子空间”与“晾衣空间”的相对重要性为a71 = 1/3，以此类推，得出8个子目标的判断矩阵(见表)。

　　Seaty标度原则

　　目标的判断矩阵

然后，具体权重计算显示，权重值W1 = 0.3180，W2 = 0.0781，W3 = 0.1200，W4 = 0.0328，W5 = 0.0183，W6 = 0.2362，W7 = 0.1630，W8 = 0.0335。

通过分析各子目标的权重可以看出，衣柜内部配置设计最重要的是保证足够的挂衣空间，然后领带和裙子的专用收纳空间才是井井有条。储棉空间；足够的内衣存放空间；堆放毛衣的空间；日常生活用品的储存空间；鞋子的储物空间；最后，考虑熨衣板的收纳空间。

3.工程性能的测量

家具企业根据重要性对客户的需求进行排序后，就要开始衡量具体的家具产品，研究如何满足客户的需求。我们在上表标有“客观工程性能测量”一栏中列出了需要测量的内容，并用具体的工程参数来表示，如货架空间、篮筐空间、抽屉空间、被子叠放空间等。工程性能测量的过程是对企业现有家具和部分竞争对手家具的目标测量值进行定量测量，并在表中“实测性能”一栏列出。下表1:

　　图1表示的是当前被测的衣橱，图2表示的是与之相比较的三个竞争对手的衣橱根据衣橱内部配置的尺寸，计算出被测衣橱与竞争衣橱的各项性能参数。

4.相关矩阵的完备化

相关矩阵表示客户主观需求和工程性能之间的相关性。在表1中，一些特定的符号用于表示各种相关性。一般有四个等级——非常正、中等正、中等负、非常负，分别以“QFD质量功能开发在新家具产品开发中的应用-天行健咨询(图10)、QFD质量功能开发在新家具产品开发中的应用-天行健咨询(图11)、★、☆”表示。接下来，我们将逐一分析QFD表中的需求信息与各个项目绩效之间的相关性。

这里只举例说明其中一个。比如“叠毛衣空间”的需求信息与“货架空间”密切相关，表现为“QFD品质功能开发在新家具产品开发中的应用-天行健咨询(图10)”；与衣柜的“篮筐空间”密切相关，表现为“QFD品质功能开发在新家具产品开发中的应用-天行健咨询(图10)”。与“挂衣空间长”的工程参数相关性不大，用“☆”表示；与“挂衣空间短”的工程参数相关性不大，也用“☆”表示；与“抽屉空置”的工程参数密切相关，表现为“QFD质量功能展开在新家具产品开发中的应用-天行健咨询(图11)”。与“☆”表示的“储鞋空间高度的工程参数”相关性不大；与“叠被空间的工程参数”密切相关，用“QFD质量功能展开在新家具产品开发中的应用-天行健咨询(图11)”表示。分析所有客户需求偏好，获得相关矩阵。

5.同行竞争基准评估

让客户将目前测试的衣柜的工程性能参数与竞争对手的进行对比，得出竞争力较弱的人的排名，用“一般”和“好伙伴”“差”来表示。将这种竞争力排名与顾客偏好的“相对重要性”进行比较，家具企业可以获得有价值的资源配置依据。如果企业竞争对手的衣柜在某种程度上被客户排在重要性的第一位，那么企业应该明智地衡量这个衣柜，并研究它如何满足客户的需求。2.6设计信息输出QFD表的输出展示了衣柜的详细设计描述。对于大规模定制企业来说，必须包括“谁来定制衣柜”的信息和“衣柜的工程参数”的具体值和范围，设计团队应以衣柜详细设计说明的目标值为基础进行设计。了解企业如何在各个领域进行定制将有助于确定资源的优先级。

三.QFD质量功能展开在家具新产品开发中的应用综述

基于上述分析结果，可以获得完整的QFD表。当然，因为表中列出的需求并不包括所有的客户需求，所以我们无法得到具体的设计值。只有这张表说明了一种新的需求分析方法。最后，需要强调设计团队。QFD质量职能部门部署方法是一种工具，只能由具有强烈团队合作意识和专注于客户的项目团队使用。没有客户的良好投入是无法单独完成的。几乎一文不值。第四，QFD质量功能展开法是近年来发展迅速的先进制造技术之一。它可以把顾客的主观想法和要求转化为客观的详细说明，指导设计师设计产品。将QFD质量功能展开法引入家具新产品开发，无疑会增加家具新产品开发的科学性，提高家具新产品的市场竞争力。